T/HMDSXH 007-2023 跨境电商店铺运营管理规范

ICS3.120.01

CCSA00

团体标准

T/HMDSXH007—2023

跨境电商店铺运营管理规范

Operationandmanagementspecificationforstoreofcrossborder

e-commerce

2023-11-27发布2024-01-01实施

东莞市虎门电子商务协会发布

T/HMDSXH007—2023

目  次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5运营管理流程........................................................................1

6运营管理要求........................................................................3

7评价与改进要求......................................................................7

I

T/HMDSXH007—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由东莞市虎门电子商务协会提出。

本文件起草单位：东莞市虎门电子商务协会、东莞市衣电园实业投资有限公司、东莞市联合电子商

务公共服务中心、广东省电商产业园区标准化技术委员会、广东美迪数字科技有限公司、东莞市中标科

技有限公司、东莞在一起电子商务有限公司。

本文件主要起草人：李鼎如、韦建军、王伟、蒋庆贵、陈江生、郑建棠、林镜福。

本文件首次发布。

II

T/HMDSXH007—2023

跨境电商店铺运营管理规范

1范围

本文件规定了跨境电商店铺运营管理的基本要求、运营管理流程、运营管理要求、评价与改进要求。

本文件适用于B2C类跨境电商店铺的运营管理，其他类跨境电商店铺可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电商crossbordere-commerce

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境

物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

3.2

跨境电商店铺运营operationofcrossbordere-commercestore

跨境电商企业卖家与跨境电商个人买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展交

易活动的商业模式。

4基本要求

4.1应具备工商登记、税务登记、银行开户许可证以及相应的互联网业务经营许可。

4.2应具有与业务范围相适应的的管理人员、服务人员、经营场所、设施设备。

4.3应建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应的风险控制机制。

4.4应建立跨境电子商务服务质量体系，设置服务质量管理机构，支持服务管理与质量考核。

4.5应定期对员工进行职业道德、服务质量、岗位技能等培训，推进持证上岗。

5运营管理流程

5.1一般流程

跨境电商店铺运营管理一般流程如图1所示。

1

T/HMDSXH007—2023

图1运营管理一般流程

5.2市场调研

开展跨境电商平台、行业市场发展趋势、供应链等调研，做好竞争分析，品牌定位，准备选择平台

开店。

5.3平台选择

对比国内外各大跨境电商平台，结合企业实力、资源、运营能力等，确定拟入驻的跨境电商平台。

5.4开店准备