DB1401/T 15-2023 电梯应急处置服务平台 运行规范

ICS91.140.90

CCSQ78

1401

太原市地方标准

DB1401/T15—2023

电梯应急处置服务平台运行规范

2023-10-23发布2023-12-23实施

太原市市场监督管理局发布

DB1401/T15—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

5基本要求...........................................................................2

6应急响应...........................................................................2

7处置服务...........................................................................2

8投诉咨询...........................................................................3

9资料归档...........................................................................4

附录A（规范性）电梯应急处置流程.....................................................5

附录B（资料性）电梯应急处置热线规范用语.............................................6

参考文献.............................................................................11

I

DB1401/T15—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由太原市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

太原市市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。

本文件由太原市特种设备安全标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：太原市市场监督管理局、山西云梯大数据科技有限公司、安泰源特种设备检测集

团有限公司、玖零零幺质量研究院（山西）有限公司。

本文件主要起草人：李文军、赵晋威、马叶舟、任洁、贠长青、白童阳、王智胜、温建平、李宣英、

陈海源。

II

DB1401/T15—2023

电梯应急处置服务平台运行规范

1范围

本文件规定了电梯应急处置的基本原则、基本要求、应急响应、处置服务、投诉咨询、资料归档等

内容。

本文件适用于太原市电梯应急处置服务平台的运行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

故障

因电梯本体部件或安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运转，无法实现正常功能的现象。

电梯应急处置

针对电梯突发事件(如困人、故障等)，开展应急指挥、协调、处置、上报及监督的相关活动。

电梯应急处置服务平台

具备对电梯突发事件接收报警、实施应急处置统一协调调度，指挥救援，并进行数据处理、归集推

送和统计分析能力的公共服务平台（以下简称“平台”）。

签约维保单位

与电梯使用单位签订了维护保养合同，具有电梯维保资质，专业从事电梯修理和维护保养业务的单

位。

现场处置人员

由电梯使用单位、签约维保单位，具有电梯应急处置能力的社会救援组织人员构成。

4基本原则

电梯应急处置应遵循“以人为本、安全第一、及时高效、科学调度”的原则开展工作。

电梯应急处置平台负责电梯应急处置的统一接警、统一处警。

平台应遵循“第一时间掌握信息，第一时间发出指令，第一时间实施救援，第一时间调查处置”

的原则。

电梯应急处置采用以签约维保单位、电梯使用单位为主体，其他社会救援组织为依托的救援机制，

在平台的指导下开展工作。

1

DB1401/T15—2023

应急处置响应单位在接到平台通知后，应立即启动电梯应急处置程序，赶赴现场，实施处置。

5基本要求

平台运行机构负责平台的建设及运行维护，以满足平台运行相关单位进行电梯使用管理、维保、

应急处置、检验检测、安全监管等公共服务的需求。

平台运行应符合电梯安全相关的法律法规、部门规章、安全技术规范和技术标准等规定。

平台运行规模应与当地电梯的数量、管理要求相适应，电梯应急处置机构人员和数量应满足应急

处置工作的需求。

平台运行应具有科学合理的管理制度、规范的服务程序与操作规程。

平台应满足安全性、可靠性、扩展性等要求。

6应急响应

响应分级

按照响应处警的方便程度，