GB/T 45836-2025 “高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南

ICS01120

CCSA.00

中华人民共和国国家标准

GB/T45836—2025

高效办成一件事重点事项集成办

“”“”

工作指南

Guidelinesforromotininterationofaffiliatedmattersof

pg“g”

one-stoovernmentservices

“pg”

2025-12-27发布2026-01-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T45836—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

工作原则

4…………………1

需求导向

4.1……………1

集约建设

4.2……………1

协同高效

4.3……………2

重点事项梳理

5……………2

事项清单

5.1……………2

梳理流程

5.2……………2

办事指南

5.3……………4

动态管理

5.4……………4

平台功能

6…………………4

概述

6.1…………………4

服务入口

6.2……………5

申报系统

6.3……………5

业务办理系统

6.4………………………5

服务提供

7…………………6

服务发布

7.1……………6

服务咨询

7.2……………6

受理申请

7.3……………6

事项办理

7.4……………7

办事评价

7.5……………7

结果送达

7.6……………7

材料流转

7.7……………7

部门联办

7.8……………7

服务成效验证与优化

8……………………8

服务成效验证

8.1………………………8

持续优化

8.2……………8

参考文献

………………………9

Ⅰ

GB/T45836—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC594)。

本文件起草单位中国标准化研究院

:。

本文件主要起草人罗方平卢丽丽冯蕾陈扬廖景行杨景娜禄雨薇

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45836—2025

引言

年月国务院印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动高效办成一件事的指导

20241,《“”

意见国发号要求从企业和群众视角出发将需要多个部门办理或跨层级办理关联性强

》(〔2024〕3),,,、

办理量大办理时间相对集中的多个事项集成办理为企业和群众提供集成办服务推动线上线下融

、,“”;

合发展实现办事方式多元化办事流程最优化办事材料最简化办事成本最小化最大限度利企便

,、、、,

民激发经济社会发展内生动力年月国务院办公厅印发关于健全高效办成一件事重点事

,。20257,《“”

项常态化推进机制的意见国办发号提出推进跨部门关联事项集成办理压减整体办理时

》(〔2025〕24),,

长和跑动次数实现一次告知一表申请一套材料一窗端受理一网办理为全面落实上述文件

,“、、、()、”。

要求全国行政管理和服务标准化技术委员会在全国范围内广泛开展高效办成一件事调研及时总结

,“”,

提炼各地好经验好做法经过深入研讨论证提出了支撑重点事项集成办服务的平台建设要求和提

、。,“”

供线上线下服务的操作指南旨在提供规范性强普适性广实操性高的标准参考和实践工具从而引导

,、、,

各地区加强政务服务集约化建设充分利用现有服务资源优化升级推动高效办成一件事重点事项在

,,“”

全国范围实践落地

。

Ⅳ

GB/T45836—2025

高效办成一件事重点事项集成办

“”“”

工作指南

1范围

本文件确立了高效办成一件事重点事项集成办的工作原则提供了重点事项梳理平台功能

“”“”,、、

服务提供服务成效验证与优化的指南

、。

本文件适用于指导各地区各部门政务服务管理机构和相关人员围绕高效办成一件事工作要求

、“”

开展重点事项集成办工作

“”。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

集成办integrationofaffiliatedmatters

从企业和群众视角出发将需要多个部门办理或跨层级办理关联性强办理量大办理时间相对集

,,、、

中的多个单一事项经过流程优化再造通过技术融合业务融合数据融合等手段集成为一件事通

,,、、,“”,

过业务协同服务和管理压减整体办理时长材料数量和跑动次数实现一次告知一表申请一套材

,、,“、、

料一窗端受理一网办理的服务模式

、()、”。

32

.

高效办成一件事one-stopgovernmentservices

以优化政务服务提升行政效能为目标通过政务服务渠道建设加强整体设计推动模式创新注

、,,,,

重改革引领和数字赋能双轮驱动统筹发展和安全推动线上线下融合发展提供关联事项集成办容缺

,,,、

事项承诺办异地事项跨域办政策服务免申办等服务在更多领域更大范围加强部门协同和服务集

、、,

成实现政务服务办事方式多元化办事流程最优化办事材料最简化办事成本最小化

,、、、。

4工作原则

41需求导向

.

根据经营主体和个人全生命周期各阶段的实际办事需求对涉及面广办理量大办理频率高关联

,、、、

性强的服务事项进行全面梳理形成重点事项清单以需求满足为导向开展服务提供服务管理服务

,。,、、

保障服务成效测试验证与持续改进工作最大程度利企便民

、,。

42集约建设

.

坚持集约化建设支撑高效办成一件事重点事项集成办的线上系统建设和线下大厅窗口配

,“”“”

1