DB3502/T 135-2024 质量基础设施协同服务 服务专员工作与管理规范

ICS03.120.01

CCSA00

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T135—2024

质量基础设施协同服务

服务专员工作与管理规范

Collaborativeserviceforthequalityinfrastructure

—Servicespecialistworkandmanagementnorms

2024-06-28发布2024-06-28实施

厦门市市场监督管理局发布

DB3502/T135—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5工作能力和要求.....................................................................1

6职业素养...........................................................................2

7工作流程...........................................................................2

8工作内容和要求.....................................................................2

需求收集.......................................................................2

服务准备.......................................................................2

确认需求.......................................................................2

服务实施.......................................................................2

服务总结.......................................................................4

监视测量与评价考核.............................................................4

持续改进.......................................................................4

附录A（资料性）需求登记表...........................................................5

附录B（资料性）工作日志.............................................................6

附录C（资料性）服务专员满意度评价表.................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由厦门市市场监督管理局提出及归口。

本文件起草单位：厦门市产品技术审评与审核查验中心、厦门市标准化研究院、厦门市产品质量监

督检验院、厦门市湖里区市场监督管理局、厦门市集美区市场监督管理局、厦门市湖里区殿前市场监督

管理所、厦门市计量检定测试院、厦门市检验检测认证协会、厦门科湖科技园区发展有限公司。

本文件主要起草人：蔡弘、吴娇红、张钰雰、张春环、宣寒冰、严绍德、江小剑、丁沪闽、何奕川、

方葳、康品春、柳坚、黄耀庭、张潇翎、黄莉莉、林国松。

II

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