DB13/T 1119.2-2009 保安服务质量规范 第2部分: 工作规范

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保安服务质量规范第�部分�工作规范

����������发布����������实施

河北省质量技术监督局发布

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河北省地方标准�����������《保安服务质量规范�分为两个部分�

—第�部分�人员要求�

—第�部分�工作规范。

本部分为�����������的第�部分。

本部分由沧州市质量技术监督局提出。

本部分由河北省质量技术监督局归口。

本部分起草单位�沧州市质量技术监督局、沧州康泰物业有限公司。

本部分主要起草人�陈征、王培军、韩国良、杨凤桐。

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保安服务质量规范第�部分�工作规范

范围

�����������的本部分规定了保安服务的基本要求，服务内容，岗位要求及操作规程等。

本部分适用于在河北省行政区划内，经工商行政管理部门注册的从事保安服务的单位及个人。

�规范性引用文件

下列文件中的条��款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单�不包括勘误的内容�或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

������������保安服务操作规程与质量控制��

�术语和定义

������������确立的术语和定义适用于�����������的本部分。

�保安服务分类

河北省保安服��务一般分为�巡逻服务、�一�卫服务、守护服务、押运服务、技术防范服务和安全咨询

服务等六类。

�保安服务基本要求

����保安服务应按照国家有关法律、法规、规章及政策进行，并遵守相关管理规定。

���保安服务应坚持安全第一，预防为主，优质服务，诚实信用的原则，坚持以社会效益为主，为公

安工作服务，为社会治安稳定服务的工作方向，依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户方的

安全和秩序，防止服务对象受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造

成客户损失，最大限度满足客户需求。

���服务的具体内容、工作方案、操作规程、应急预案等，应在客户方确认后方可确定或变更。

�保安服务岗位工作规范

����巡逻服务

�����服务内容

�������主要为客户提供对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫客户安全的服务。

���������通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

���������通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有违法犯罪嫌疑的，送交有关部门处理。

���������对正在发生的侵害客户利益的行为，应采取相应措施，予以制止，必要时将行为人送交公

安机关或有关部门处理。

�������检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患�防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法

侵害案件的发生。

�������在巡逻过程中，对已经发生的案件或事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

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�����操作规程

�������根据服务合同或约定，制定巡逻方案。

���������根据实际情况，确定巡逻人员数量及结构，并可配备必要装备。

���������根据地形、地貌和重点部位、目标情况，确定巡逻区域和路线、巡逻方式、巡逻重点、巡

逻频次等。

���������确定各类情况的处置方法，制定应急预案。

�������实施

���������巡逻一般应两人以上，并按规定着装。

����������巡逻时保安员可根据需要携带通讯、照明和报警设备，及经公安机关批准使用的防护用具。

���������巡逻方式以徒步、目视观察为主，可结合其它交通工具、监控设备的使用。

���������巡逻路线以环线、折返线、交叉线为主，确保无盲区。

���������巡逻的时间、频次可根据需要与客户方协商确定。

���������巡逻过程中，不得影响客户的正常生活和工作，并注意保护自身安全。遇有正在实施的不

法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客

户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通

知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

�������对巡逻服务的履行过程、相关情况处理等应做必要记录。

�����岗位要求

�������保安人员应熟悉有关制度、规定及具体任务目标。

��������应熟悉巡逻区域的环境及重点设施情况，能掌握应急设备的使用方法。

�������应熟练掌握配发装备的性能及使用方法，熟记应急电话和有关人员的联系方式。

�������具备处理一般及突发事件的能力，并能及时、准确报告。

���门卫服务

������服务内容

�������主要为客户提供出入口把守、验证、登记，保卫客户安全的服务。

���������查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

���������根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流

失。

���������指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

���������及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范�「作。

�������协助客户单位做好来访接待、物品接收等工作。

�����操作规程

��������根据服务合同或约定，制定执勤方案。

���������根据出入口设施、进出人员、车辆特点，确定门岗设置、班次、执勤方式及必要装备。

���������确定各类情况的处置方法，制定应急预案。

�������实施

����������门卫执勤时应按规定着装，可根据需要携带通讯、照明和报警设备，及经公安机关批准使

用的防护用具。

���������门卫执勤方式以观察、询问为主，可结合使用监控设施等设备。

���������门卫服务的时间、班次应满足客户方实际需要。

���������执勤过程中，不得影响客户的正常生活和工作，并注意保护自身安全。

�������对门卫服务的履行过程、相关情况处理等应做必要记录。