T/WHAF 001-2019 公共安全防范视频监控系统运维服务规范

范围:本标准规定了公共安全防范视频监控系统运维服务标准的术语和定义、运维要求、运维流程、工作内容、安全、费用、考核及资料管理; 主要技术内容:1、基本要求标准明确了对建设/使用单位的要求，以及对运维服务单位的要求。并按不同服务等级，从服务水平由高到底把运维服务分为一、二、三级，并根据服务等级维护保养单位对建设/使用单位提供的服务质量等级与维护费用价格，通过以下SLA指标进行描述。2、运维服务工作程序运维服务工作主要包括三个方面：日常维护、故障处理、重要保障。并分别描述了日常维护、故障处理、重要保障的工作程序。3、工作内容与要求根据运维服务工作的三个内容，分别描述了日常维护工作内容与要求、故障处理工作内容与要求、重要保障工作内容与要求。4、安全运维管理标准从数据采集、资源分类及安全、保密安全、施工安全等方面进行了描述。5、费用预算标准主要从运维服务费用预算和工程施工费用预算两个方面描述了费用预算。6、运维考核描述了事件平均响应时间、事件按时解决率、事件响应超时率、点位故障率、视频图像完好率等项目的考核目标及考核方法