T/CIE 135-2022 信息系统交付能力成熟度模型

ICS35020

CCSL.04

团体标准

T/CIE135—2022

信息系统交付能力成熟度模型

Informationsystemsdeliverycapabilitymaturitymodel

2022-08-10发布2022-08-10实施

中国电子学会发布

中国标准出版社出版

T/CIE135—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

信息系统交付能力成熟度模型

4…………1

概述

4.1…………………2

信息系统交付过程

4.2…………………2

信息系统交付策划

4.2.1……………2

信息系统交付实施

4.2.2……………2

信息系统交付检查

4.2.3……………2

信息系统交付改进

4.2.4……………3

信息系统交付组织战略

4.3……………3

信息系统交付能力要素

4.4……………3

组织能力

4.4.1………………………3

人员能力

4.4.2………………………3

基本能力

4.4.3………………………4

支撑能力

4.4.4………………………4

信息系统交付质量管理

4.5……………5

信息系统交付能力成熟度等级要求

5……………………6

基础级等级要求

5.1……………………6

定义

5.1.1……………6

特征

5.1.2……………6

交付过程要求

5.1.3…………………6

组织战略要求

5.1.4…………………6

能力要素要求

5.1.5…………………6

交付质量要求

5.1.6…………………7

稳健级等级要求

5.2……………………7

定义

5.2.1……………7

特征

5.2.2……………7

交付过程要求

5.2.3…………………7

组织战略要求

5.2.4…………………8

能力要素要求

5.2.5…………………8

交付质量要求

5.2.6…………………8

协同级等级要求

5.3……………………9

定义

5.3.1……………9

特征

5.3.2……………9

Ⅰ

T/CIE135—2022

交付过程要求

5.3.3…………………9

组织战略要求

5.3.4…………………9

能力要素要求

5.3.5…………………9

交付质量要求

5.3.6…………………10

量化级等级要求

5.4……………………10

定义

5.4.1……………10

特征

5.4.2……………10

交付过程要求

5.4.3…………………10

组织战略要求

5.4.4…………………11

能力要素要求

5.4.5…………………11

交付质量要求

5.4.6…………………12

卓越级等级要求

5.5……………………12

定义

5.5.1……………12

特征

5.5.2……………12

交付过程要求

5.5.3…………………12

组织战略要求

5.5.4…………………13

能力要素要求

5.5.5…………………13

交付质量要求

5.5.6…………………14

参考文献

……………………15

Ⅱ

T/CIE135—2022

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

文件由中国电子学会提出并归口

。

本文件起草单位质量促进北京技术中心中国电子工程设计院有限公司联想北京有限公司

:()、、()、

中国软件与技术服务股份有限公司北京华胜天成科技股份有限公司东软集团股份有限公司北京中

、、、

软国际教育科技股份有限公司荣联科技集团股份有限公司京东科技信息技术有限公司青岛海信网

、、、

络科技股份有限公司北京赛迪时代信息产业股份有限公司三星数据系统中国有限公司北京同方

、、()、

软件有限公司亚信科技成都有限公司北京三维天地科技股份有限公司中科星图股份有限公司天

、()、、、

翼安全科技有限公司贵州振华信息技术有限公司智诚科创网络技术服务有限公司紫光恒越技术有

、、、

限公司安图特北京科技有限公司北京亚鸿世纪科技发展有限公司北京中视广信科技有限公司赞

、()、、、

华中国电子系统有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团云南有限公司上海

()、、、

理想信息产业集团有限公司北京企业技术中心创新服务联盟北京网络信息安全技术创新产业联

()、、

盟新疆维吾尔自治区软件行业协会重庆市信息服务业行业协会江苏省电子信息产品质量监督检验

、、、

研究院江苏省信息安全测评中心湖北省信息系统资质认证中心天津市计算机信息系统集成行业协

()、、

会山东省电子信息产品检验院中国赛宝山东实验室

、(())。

本文件主要起草人陈英孙文静韩玉仲叶丽丽索双有刘伟程序梁钢赵振文韩沫王晓华

:、、、、、、、、、、、

江昶李然陈祥满张淑德严宏君朴相华桑月秋于青王兆君杜敬常力元庄俊王吉华黄海美

、、、、、、、、、、、、、、

王东升孙瀚朱怀朗徐建新赵阳张炎民张磊李海涛金琦张备曹晓辉吴宝辉徐佳温晖

、、、、、、、、、、、、、、

王祎锋靳亚梅吴正刚王娟张玲刘浩周娜吴鹏吴兰张舰魏宝珍梁成敏袁林英

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CIE135—2022

引言

云计算大数据物联网移动互联网等新一代信息技术迅猛发展给信息系统服务行业的发展带来

、、、,

了巨大的提升空间信息化服务模式也在经历重大变革信息系统服务的设计建设维护等也从传统的

,,、、

单一内容向综合的智能化的过程转变随着新技术的发展信息系统服务的要求也在逐步增加在智能

,,,

制造人工智能等方面都需要科学有效的管理对信息系统交付能力进行规范对提升信息系统交付能

、,,

力的提升提出要求本文件从组织战略能力管理等方面提供原则性的框架对信息系统服务供方提出

。、,

了指导依据

。

Ⅳ

T/CIE135—2022

信息系统交付能力成熟度模型

1范围

本文件提出了信息系统服务需方选择服务供方提供信息系统服务交付能力的成熟度模型规定了

,

信息系统服务需方对服务供方提供信息系统服务交付能力的成熟度评价方法和服务供方提供信息系统

服务交付能力的管理要求

。

本文件适用于服务供方提升自身信息系统服务交付的能力和自我能力评价提供参考也适用于第

,

三方评价和认定信息系统交付组织能力

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

信息系统服务需方informationsystemservicetothebuyer

在信息系统交付中需要提供服务的组织

。

32

.

信息系统服务供方informationsystemservicesupplier

在信息系统交付中提供咨询设计服务实施服务售后服务运行维护数据处理的组织

、、、、。

33

.

组织战略organizationalstrategy

为信息系统交付提出的战略定位战略制定战略执行和战略活动的集合

、、。

34

.

服务级别协议servicelevelagreementSLA

;

运行维护服务提供方与需方之间签署的描述服务和约定服务级别的协议

、。

35

.

人工智能artificialintelligenceAI

;

研究开发用于模拟延伸和扩展人的智能的理论方法技术及应用系统的一门新的技术科学

、、、、。

4信息系统交付能力成熟度模型

41概述

.

信息系统服务需方希望能够获得符合质量要求的产品和服务在信息系统交付过程中交付能力的

,

有效管理能够提升交付质量减少信息系统服务供方的风险等方面进行控制

,。

本文件专注于信息系统交付的能力要求信息系统交付能力模型对交付能力要求提出了要求以及

,,

对能力等级中不同级别的指标内容提出了规定要求包括信息系统交付过程组织战略能力要素交

、,:、、、

1

T/CIE135—2022

付质量信息系统交付能力成熟度的建立反应了信息系统交付能力水平的等级该模型按信息系统服

。,,

务交付过程和能力要素定义了逐步进化的五个等级自低向高分别为基础级稳健级协同级量化级

,、、、、

卓越级如图所示

,1。

图1信息系统交付能力成熟度模型

42信息系统交付过程

.

421信息系统交付策划

..

目的对信息系统交付进行整体策划并提供必要的资源支持以确保信息系统服务供方有能力提供

:,

信息系统交付服务

。

信息系统服务供方对信息系统交付能力进行策划至少应

,:

根据自身业务定位和能力策划信息系统交付对象的服务内容与要求并形成信息系统交付过

a),,

程内容的服务目录

;

依据组织的业务发展需要建立组织结构和管理制度支持服务目录的实施以及组织战略的

b),

实现

;

对组织能力人员能力基本能力支撑能力进行规划建立相适应的指标体系和信息系统交付

c)、、、,

保障体系

;

策划如何管理审核并改进服务质量建立内部审核评估机制

d)、,。

422信息系统交付实施

..

目的按照信息系统交付的整体策划进行实施以确保信息系统服务供方具备信息系统交付的

:,

能力

。

信息系统服务供方在实施信息系统交付中至少应

,:

制定满足整体策划的实施计划并按计划实施

a),;

建立与服务需方的沟通协调机制

b);

按照信息系统交付要求管理交付活动并记录确保信息系统交付内容可追溯服务结果可计量

c),,

或可评估

;

提交满足质量要求的交付物

d)。

423信息系统交付检查

..

目的检查信息系统交付内容符合计划要求和质量目标并满足组织战略要求

:,。

2

T/CIE135—2022

信息系统服务供方应对信息系统交付的内容和结果进行监控测量分析和评审至少应

、、。:

定期评审信息系统交付的内容及相关管理体系以确保信息系统交付能力的适宜性和有效性

a),;

调查用户满意度并对信息系统交付的结果进行统计分析

b),;

检查各项指标达成情况

c)。

424信息系统交付改进

..

目的改进信息系统交付中的不足持续提升信息系统交付能力

:,。

信息系统服务供方应不断总结经验和教训修改和优化组织战略内容以及信息系统服务交付过程

,

的管理计划和规程至少应

。:

建立信息系统交付过程改进机制

a);

对不符合策略要求的行为进行总结分析

b);

对未达成的指标进行调查分析

c);

根据分析结果确定改进措施制定信息系统交付能力改进计划

d),。

43信息系统交付组织战略

.

组织应根据自身情况制定符合信息系统交付的战略在战略制定过程中组织应

,,:

分析信息系统交付的战略意图

a);

制定信息系统交付的战略

b);

定期对战略的执行情况进行分析