DB31/T 920-2015 产业园区服务规范

ICS03080

A10.

备案号48794—2016

:

上海市地方标准

DB31/T920—2015

产业园区服务规范

Specificationsforserviceenterprisesintheindustrialparks

2015-07-29发布2015-11-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T920—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

资质

4.1…………………2

园区管理机构

4.1.1…………………2

园区服务单位

4.1.2…………………2

园区管理机构职责

4.2…………………2

人员配置

4.3……………2

服务条件与要求

5…………………………2

服务环境

5.1……………2

服务设施设备

5.2………………………3

基础设施

5.2.1………………………3

交通

5.2.2……………3

服务机构与场所

5.2.3………………3

服务经费

5.3……………3

合同管理

5.4……………3

安全与应急

5.5…………………………4

服务内容与要求

6…………………………4

信息公开

6.1……………4

咨询代理服务

6.2………………………4

物业管理服务

6.3………………………5

政策服务

6.4……………5

人力人才资源服务

6.5()………………5

金融服务

6.6……………5

公共技术服务

6.7………………………5

科技创新服务

6.8………………………6

社会服务

6.9……………6

投诉处理和改进

7…………………………6

参考文献

………………………7

DB31/T920—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市经济和信息化委员会提出

。

本标准由上海市服务标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市开发区协会上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司上海陆家嘴集

:、、(

团有限公司上海金桥集团有限公司上海张江集团有限公司上海地产闵虹集团有限公司上

)、()、()、()、

海市北高新集团有限公司上海紫竹高新区集团有限公司上海漕河泾松江高科技园有限公司上

()、()、、

海浦东星火开发区联合发展有限公司

。

本标准主要起草人刘家平赵海姚向东范林根李晋昭邓桂莲彭立方菁菁王诚丁明年

:、、、、、、、、、、

骆山鹰杜玉梅李永杰文雪俞辰魏晗

、、、、、。

Ⅰ

DB31/T920—2015

产业园区服务规范

1范围

本标准规定了在产业园区服务的基本要求服务条件服务内容要求和投诉处理与改进要求

、、。

本标准适用于在上海市注册的国家级和市级产业园区含经济技术开发区高新技术产业开发区

(、、

保税区出口加工区综合保税区自由贸易区和产业基地等区县乡镇设立的城镇工业地块和其他相

、、、),、

关产业园区可参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期版本适用于本文件凡

。,;

是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

,()。

生活饮用水卫生标准

GB5749

二次供水设施卫生规范

GB17051

企业质量诚信管理实施规范

GB/T29467

综合类生态工业园区标准

HJ274

办公楼物业管理服务规范

DB31/T361

商业物业管理服务规范

DB31/T429

工业园区物业管理服务规范

DB31/T562

城市道路工程施工质量验收规范

DGJ08-118

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

产业园区industrialparks

具备统一规划的土地厂区楼宇以发展工业农业服务业高新技术产业及科技创新为主要功能

、、,、、、

的经济技术集聚区域

。

32

.

园区管理机构administrativeorganizations

负责对园区土地厂房楼宇从事开发建设与相关产业经营管理活动并向入驻客户与园区服务

、、,、,

单位提供服务管理的政府派出机构或具有法人资质的开发公司

。

33

.

园区服务单位serviceproviders

在园区内向客户提供各类生产性服务和生活性服务的具有法人资质的企事业单位包括园区管理

,

机构设立的功能性服务机构和经营性公司政府派出的相关管理机构和服务单位以及社会各类服务性

,,

机构和服务类企业

。

34

.

客户clients

入驻园区从事工业农业服务业高新技术产业及科技创新的研究开发中试生产经营培训

、、、、、、、、、

1