T/SPEMF 0060-2025 客运港口特殊旅客全流程爱心服务规范

范围:本文件规定了客运港口为特殊旅客提供全流程爱心服务的服务原则、服务管理、服务内容及要求、服务保障、服务评价和改进。本文件适用于特殊旅客全流程爱心服务的建设以及管理; 主要技术内容:购票、服务信息获取、候船、登、离船、安检等服务环节为特殊旅客提供的引导、接待、安全应急保障方面细致、关怀的人性化服务。6.1 通用服务6.1.1应设立专门的爱心柜台，为特殊旅客提供优先服务。6.1.2宜于特殊旅客胸前或随身行李显著位置粘贴爱心贴，保障特殊旅客获得高效识别与优先服务。6.1.3在检票口设置爱心通道，配备工作人员协助特殊旅客快速通行，并提供票务信息语音/文字复述服务。6.1.4在安检区域设置无障碍安检通道，确保轮椅、拐杖等辅助设备快速通过，并为植入医疗器械旅客提供手工检查选项。6.1.5提供优先登离船手续处理、无障碍通道及个性化需求处理，确保特殊旅客安全出行。6.1.6停车场设置靠近入口的专用无障碍停车位，方便特殊旅客上下车和靠近出行区域。6.1.7在专用无障碍停车位公示紧急召援电话，行动障碍旅客如有需求可以立即寻求帮助