DB37/T 3790-2019 城市轨道交通运营服务规范

ICS03.220.30

S92

DB37

山东省地方标准

DB37/T3790—2019

城市轨道交通运营服务规范

2019-12-24发布2020-01-24实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3790—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本规定..........................................................................2

5运输服务..........................................................................2

6人员服务..........................................................................3

7票务服务..........................................................................3

8信息服务..........................................................................3

9服务设施设备......................................................................4

10个性化服务.......................................................................5

11环境服务.........................................................................6

12安全和应急服务...................................................................6

13服务承诺与质量监督...............................................................6

参考文献.............................................................................8

I

DB37/T3790—2019

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由山东省交通运输厅提出并组织实施。

本标准由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

本标准由青岛地铁集团有限公司负责起草。

本标准主要起草人：刘高军、迟建平、李世伟、吴学锋、刘纪俭、谢鹏程、陈阳、刘彩红、刘林林、

能宗鹏、吴沙沙、苏慧、富世慧、赵伟然、王彤、仲爽、宫巧丽、姜钰、刘云、封子成、李钰莹。

II

DB37/T3790—2019

城市轨道交通运营服务规范

1范围

本标准规定了山东省城市轨道交通运营服务的基本规定、运输服务、人员服务、票务服务、信息服

务、服务设施设备、个性化服务、环境服务、安全和应急服务、服务承诺与质量监督等方面的内容。

本标准适用于地铁、轻轨等全封闭线路的城市轨道交通运营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7928地铁车辆通用技术条件

GB/T22486城市轨道交通客运服务

GB50157地铁设计规范

GB/T50833城市轨道交通工程基本术语标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运营单位operationcompany

经营城市轨道交通运营业务的企业。

[GB/T30012，定义3.2]

3.2

列车运行计划trainoperationsplan

城市轨道交通行车组织的综合计划，包括列车的运行计划、设备设施的运用计划，及其与行车组织

有关的工作任务。

[JT/T1185，定义3.3]

3.3

服务人员servicepersonnel（age