RB/T 055-2020 合格评定 服务特性测评实验室能力指南

ICS03.120.20

A00

中华人民共和国认证认可行业标准

RB/T055-2020

合格评定服务特性测评实验室能力指南

Conformityassessment-Guidelineforthecompetenceoftheservice

characteristiclaboratory

2020-08-26发布2020-12-01实施

国家认证认可监督管理委员会发布

RB/T055-2020

目次

前言……………………ill

引言…………...………N

1范围－

2规范性引用文件··

3术语和定义·

4总则…·

5资源条件…………………...………2

6测评方案……

7测评对象－

8抽样方案·

9结果的有效性……………….4

I

RB/T055-2020

目U昌

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

本标准起草单位：中国计量大学、中国认证认可协会、上海质量科学研究院、中国质量认证中心、深

圳市标准技术研究院、北京飞宇星电子科技有限公司、杭州妞诺科技有限公瓦。

本标准主要起草人：乐为、尹洪娟、生飞、李喜俊、杨静、傅斌友、陈华、王勤志、邓云峰、泪利峰、戴绅路、

曾宇容、江青虎、郭小钗、薛会娟、宋少刚。

m

山

RB/T055-2020

引

国际标准化组织于2015年已开始制定服务认证的有关指南。为确保服务认证的有效性，除了传统

的服务特性测评方法之外，还需要基于消费者感知的服务特性测评方法加以辅助和验证。

服务特性测评实验室以服务特性为基础、以体验感知为核心、以消费者为最终关注对象，建立顾客

体验的信息收集和分析系统，提；陈顾客体验产生感知数据和生理数据，构建服务特性测评实验室测评技

术，将顾客感知与生理数据进行交互比较和挖掘分析，为客观评价服务质量提供技术保障，提高认证有

效性。

N

RB/T055-2020

合格评定服务特性测评实验室能力指南

1范围

本标准为服务特性测评实验室的资源条件、测评方案、测评对象、抽样方案、结果的有效性等提供

指南。

本标准适用于提供服务特性测评的实验室。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单〉适用于本文件。

GB/T27000合格评定词汇和通用原则

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

3术语和定义

GB/T27000和GB/T27025界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务特性servicecharacteristic

由顾客服务体验感知的一项或一组可区分的特征，通常是无形的。

注1：服务特性可从功能