DB3303/T 009-2018 家用电器售后服务规范

ICS97.030

Y60

DB3303

浙江省温州市地方标准

DB3303/T009—2018

家用电器售后服务规范

2018-06-28发布2018-07-01实施

温州市质量技术监督局发布

DB3303/T009—2018

前言

根据《中华人民共和国标准化法》（2018年1月1日实施）规定，本标准由原温州市地方标准规范

DB3303/T63-2017《家用电器售后服务规范》转化而来。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由温州市家用电器协会提出。

本标准由温州市家用电器标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：温州市家用电器协会、温州市森宇多媒体科技有限公司、温州市标准化研究院、

温州市军广电器维修服务有限公司、大金空调技术（中国）有限公司温州分公司、温州苏宁云商销售有

限公司、温州赛荣电器有限公司、温州市军地家电维修有限公司、宁波美的暖通设备销售有限公司、深

圳创维有限公司温州分公司。

本标准主要起草人：董翻身、李军伟、许建华、徐纯、叶友明、滕王峰、陶海龙、许益谅、王克、

柯凤龙、瞿洪忠。

I

DB3303/T009—2018

家用电器售后服务规范

1范围

本标准规定了家用电器售后服务方、服务项目、服务提供、服务安全等方面的要求。

本标准适用于温州地区范围内开展的家用电器售后服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分:通用要求

GB/T21097.1-2007家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则

3服务方的基本要求

3.1经营管理

3.1.1应设置合理的内部组织机构，以履行下列职能：

——服务接待；

——业务协调；

——服务质量监管；

——投诉处理；

——服务备件器材仓储和物流配送。

3.1.2应设立并公布有效的售后服务电话，如有可能还可通过网站、微信、短信、电子邮箱等信息化

手段，接收顾客的咨询、预约、投诉等。

3.1.3应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断完善，定期对自身的工作进行自

检，或接受第三方的检查、监督。

3.1.4品牌产品的特约服务、指导维修、鉴定等技术业务，应取得产品生产方或销售方的书面授权。

3.2设施设备

3.2.1应具备与经营规模、业务范围、服务相适应的经营服务场所，服务场所应合理划分接待区域、

售后作业区域、物料存储区域、收发与存放产品区域，应提供适于其工作的安全