DB15/T 1256-2017 政务服务事项办事指南编制规范

ICS03.080.01

A16

备案号：55669-2017DB15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T1256—2017

政务服务事项办事指南编制规范

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2017-09-10发布2017-12-10实施

内蒙古自治区质量技术监督局发布

DB15/T1256—2017

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4办事指南种类......................................................................2

5主要内容..........................................................................2

6编制和展示........................................................................2

7监督与评价........................................................................3

附录A（规范性附录）政务服务事项服务指南构成要素清单................................4

I

DB15/T1256—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由通辽市政务服务中心提出。

本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：通辽市政务服务中心、内蒙古自治区标准化院、通辽市质量技术监督局、巴彦淖

尔市政务服务中心、霍林郭勒市政务服务中心、科左后旗政务服务中心、通辽经济技术开发区政务服务

中心。

本标准主要起草人：包建设、李世英、李世繁、李佳、刘淑琴、蔡红卫、段建强、高原、胡秋红、

王艳飞、赵春香、李长城、尹雪香、王秋霞。

本标准于2017年9月首次发布。

II

DB15/T1256—2017

政务服务事项办事指南编制规范

1范围

本标准规定了政务服务中心（简称中心）政务服务事项办事指南种类、主要内容、编制和展示、监

督与评价等。

本标准适用于内蒙古自治区各盟市、旗县市区政务服务中心。苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎

查村（社区）便民服务点可参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

DB15/T531—2012政务服务中心管理规范

3术语和定义

DB15/T531—2012界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务事项governmentaffairsserviceitem

进驻政务服务中心办理的行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励等依申请行政权力事项及其他

公共服务事项。

[改自GB/T32169.1—2015，定义3.4]

3.2

办事指南guide

为方便服务对象办事，对政务服务事项的事项名称、设定依据、实施机构等内容所作的指导性说明

和办理政务服务事项时各方应共同遵守的规则。

1

DB15/T1256—2017

4办事指南种类

主要包括，但不限于：

a)服务指南；

b)一次性告知单；

c)示范文本。

5主要内容

5.1服务指南

5.1.1根据政务服务工作实际，应对进驻中心办理的政务服务事项编制完整版或简版服务指南。

5.1.2服务指南简版应包含附录A中的所有必选项目；服务指南完整版应包含附录A中的所有项目，

还可包含其他要素。

5.2一次性告知单

按照GB/T32169.3—2015要求，编制一次性告知单，内容包括但不限于：

a)事项名称；