DB42/T 1968-2023 机关事务社会化服务管理指南

ICS01.120

CCSA00

DB42

湖北省地方标准

DB42/T1968—2023

机关事务社会化服务管理指南

Guidelinesfortheadministrationofsocializedservicesin

governmentaffairs

2023-03-06发布2023-05-06实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T1968—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

5基本要求...........................................................................1

6管理内容...........................................................................2

7考核结果应用.......................................................................5

8纠纷处理...........................................................................5

9文件存档...........................................................................5

附录A（资料性）合同模板.............................................................6

I

DB42/T1968—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：十堰市机关事务服务中心、湖北省标准化与质量研究院。

本文件主要起草人：李倩、孙小玲、程玲、陈卓卓、胡启鹏、刘玉玲、邓希妍、熊唯、刘星恒、何

苗苗、张璐颖、张瓅文。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局，联系电话：027-87236231，邮箱：

hbjgsw@163.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至十堰市机关事务服务中心，联系电话：0719-

8111035，邮箱：328118020@。

III

DB42/T1968—2023

机关事务社会化服务管理指南

1范围

本文件规定了机关事务社会化服务的基本原则、基本要求、管理内容、考核结果应用、纠纷处理、

文件存档的内容。

本文件适用于湖北省机关事务社会化服务的日常管理及考核。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

社会化服务socializedservices

通过有效发挥市场竞争机制的作用，以购买服务或委托的方式，将政府履职所需服务事项，交由具

备资质和条件的市场组织或社会力量承担，并根据合同约定及服务质效向其支付费用。

4基本原则

保障公务

维护保障区域内正常运转秩序，保障机关单位日常工作正常开展。

厉行节约

开展日常监督考核，控制费用支出，提高财政资金的使用效益。

务实高效

立足服务保障实际，优化管理方式，不断提升服务质量和工作效率。

公开透明

社会化服务的采购、考核、审计、结算等过程公开透明，接受各方的监督和检查。

5基本要求

服务委托方

5.1.1根据法律法规及财政部门的相关要求，通过政府采购的方式确定服务承接方，并依法签订服务

合同。合同内容包括合同标的、数量和质量、合同价款、履行期限、履行地点与方式及违约责任等。

5.1.2根据社会化服务内容制定考核标准、评分细则，组织开展考核检查和评分，发现问题及时通知

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DB42/T1968—2023

服务承接方限期整改。

5.1.3与服务承接方保持日常沟通协调，确保日常工作、临时性任务执行到位。

5.1.4积极听取服务对象意见，对合理化建议应及时采纳。

5.1.5对服务承接方反映的客观问题及时协调解决。

5.1.6宜采用信息化方式加强服务过程监管。

5.1.7工程类服务项目完工后应组织验收和审计。

5.1.8根据考核或审计情况支付服务承接方费用。

服务承接方

5.2.1按照合同质量标准提供服务，保证质量和工期。

5.2.2遵守服务委托方的各项规章制度。

5.2.3应按安全操作规程开展工作。

5.2.4应至少确定1名项目经理负责对接日常工作及临时性任务。

5.2.5应根据服务内容制定内部规章制度，按照制度要求对服务人员进行管理考核。

5.2.6服务人员应熟练掌握