T/CADA 27-2023 二手车经销服务规范

范围:本文件规定了从事二手车经销活动的二手车经销企业的基本要求、设施设备、人员要求、收购管理、售前管理、销售管理、代理代办及附加品、售后服务、信息管理和服务改进等要求。 本文件适用于开展二手乘用车收购、销售等活动的二手车经销企业。其他二手车交易活动可参照执行; 主要技术内容:3术语和定义3.1 二手车3.2二手车经销企业3.3 二手车收购3.4 二手车整备3.5 二手车技术状况鉴定3.6 二手车销售4二手车经销企业的要求4.1 基本要求4.2 设施设备4.3 人员要求5经营与服务管理5.1 收购管理5.2 售前管理5.3 销售管理5.4 代理代办及附加品5.5 售后服务5.6 信息管理6 服务改进6.1 投诉处置及回访6.2 持续改进附录A(资料性)二手车买卖合同(范本)附录B(规范性)车辆技术状况表参考文献