DB37/T 2866-2016 社会组织社区便民热线服务规范

DB37/T 2866-2016 DB37/T 2866-2016 Specification for Community Helpline Service for Social Organizations

山东省地方标准 简体中文 现行 页数:7页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
DB37/T 2866-2016
标准类型
山东省地方标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2016-10-28
实施日期
2016-12-01
发布单位/组织
山东省质量技术监督局
归口单位
-
适用范围
-

发布历史

研制信息

起草单位:
起草人:
出版信息:
页数:7页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

ICS01.040.01

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/T2866—2016

社会组织社区便民热线服务规范

2016-10-28发布2016-12-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2866—2016

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省服务业标准化技术委员会秘书处归口。

本标准起草单位:威海市居家服务呼叫中心、山东省质量技术审查评价中心、威海市技术监督信息

研究所、方圆标志认证集团山东有限公司。

本标准主要起草人:贾晓敏、孙晓兰、王萍华、宋颜香、于秀芬、孙晓华、张晋、张璐、刘林林。

I

DB37/T2866—2016

引言

当前,社区便民服务需求愈加迫切,威海市12349居家服务呼叫中心率先探索出以12349热线为平台

的社区服务模式。该模式即:以互联网技术为支撑,以12349热线为手段,建立面向居民和服务提供方

的高效服务平台。平台汇集服务加盟方,热线对其进行监管,并根据居民拨打12349热线提出的需求来

选择加盟方提供服务。

本标准对威海市12349居家服务呼叫中心的特色社区便民服务模式进行总结,有利于这种社区便民

服务模式的推广,为提供社区便民服务的社会组织热线提供了规范化服务的参考。

II

DB37/T2866—2016

社会组织社区便民热线服务规范

1范围

本标准规定了社会组织社区便民热线的服务模式、机构要求、服务内容、基本要求、服务流程与要

求、监督与评价等内容。

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