DB37/T 2866-2016 社会组织社区便民热线服务规范

ICS01.040.01

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/T2866—2016

社会组织社区便民热线服务规范

2016-10-28发布2016-12-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2866—2016

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省服务业标准化技术委员会秘书处归口。

本标准起草单位：威海市居家服务呼叫中心、山东省质量技术审查评价中心、威海市技术监督信息

研究所、方圆标志认证集团山东有限公司。

本标准主要起草人：贾晓敏、孙晓兰、王萍华、宋颜香、于秀芬、孙晓华、张晋、张璐、刘林林。

I

DB37/T2866—2016

引言

当前，社区便民服务需求愈加迫切，威海市12349居家服务呼叫中心率先探索出以12349热线为平台

的社区服务模式。该模式即：以互联网技术为支撑，以12349热线为手段，建立面向居民和服务提供方

的高效服务平台。平台汇集服务加盟方，热线对其进行监管，并根据居民拨打12349热线提出的需求来

选择加盟方提供服务。

本标准对威海市12349居家服务呼叫中心的特色社区便民服务模式进行总结，有利于这种社区便民

服务模式的推广，为提供社区便民服务的社会组织热线提供了规范化服务的参考。

II

DB37/T2866—2016

社会组织社区便民热线服务规范

1范围

本标准规定了社会组织社区便民热线的服务模式、机构要求、服务内容、基本要求、服务流程与要

求、监督与评价等内容。