SB/T 10809-2012 特许连锁企业督导岗位职责规范

ICS03.100.01

A10

备案号:—

384672013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT108092012

特许连锁企业督导岗位职责规范

Suervisorobresonsibilitforfranchisinsstems

pjpygy

ㅤㅤㅤㅤ

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT108092012

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4任职条件…………………2

5岗位职责…………………2

()

附录A资料性附录督导工具参考……………………4

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅰ

/—

SBT108092012

特许连锁企业督导岗位职责规范

1范围

、。

本标准规定了特许连锁企业督导岗位的任职条件岗位职责等

()、、、

本标准适用于特许连锁企业负责对本特许体系下门店直营店和加盟店进行监督检查指导评

估工作的督导岗位。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—连锁经营术语

SBT104652008

3术语和定义

/—。,

SBT104652008界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了

/—中的某些术语和定义。

SBT104652008

3.1ㅤㅤㅤㅤ

特许连锁franchisechain

、、、(),

拥有注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业特许人以合同形式将其拥有的经营

(),,

资源许可其他经营者被特许人使用被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营并向特许人

支付特许经营费用的连锁经营形式。

[/—,]

SBT104652008定义3.3

3.2

直营店coman-ownedstore

py

由连锁企业总部投资开设并在总部统一管理下经营的店铺。

[/—,]

SBT104652008定义3.7

3.3

加盟店franchisedstore

,,、、、

特许连锁中被特许人获得特许人授权后使用其商标商号经营模式专利和专有技术等经营资

源建立的店铺。

[/—,]

SBT104652008定义3.8

3.4

促销romotion

p

、。

零售商为吸引消费者扩大销售而开展的营销活动

[/—,]

SBT104652008定义9.4

3.5

督导suervisor

p

、、、、、、

特许人或经特许人授权的企业对单店的品牌形象经营理念和行为制度人员产品服务工作流

1

/—

SBT108092012

程等各个方面所进行的监督和指导。

3.6

特许经营费franchisefee

、、、、

加盟商为获得特许人的经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的使用权而向特

。:、、。

许人支付的费用包括加盟费特许经营权使用费广告基金及其他约定的费用

4任职条件

4.1能力素质要求

,,,。

4.1.1品行端正诚实守信责任感强具有吃苦耐劳的精神

4.1.2具备良好的专业知识和理解能力。

,,。

4.1.3语言表达清晰沟通协调能力强具有协作意识和团队精神

4.1.4具备发现问题和解决问题的能力。

,。

4.1.5办事干练效率高

4.2业务素质要求

,。

4.2.1具备丰富的门店店长工作经验具有一线门店经营管理经验

,。

4.2.2对特许连锁经营模式有着较深的认识并熟悉品牌连锁经营模式特点

,。

4.2.3经过系统督导培训对门店各项工作内容有系统学习和深刻理解

、、()等。

4.2.4熟悉品牌的经营理念营销策略产品服务定价

4.2.5对门店的运营情况有诊断和整改能力。ㅤㅤㅤㅤ

5岗位职责

5.1品牌督导

()、()

5.1.1对品牌的VI企业视觉识别系统SI企业终端形象识别系统在门店的展示使用情况进行监

、,。

督检查发现问题及时纠正并反馈

、,。

5.1.2对门店的品牌宣传方式及内容进行监督检查如有损害品牌形象的情况及时纠正并反馈

、、,。

5.1.3对门店的消费环境卫生状况等进行监督检查和反馈维护品牌形象

、。

5.1.4指导加盟店采取符合公司规定的方式方法进行品牌推广

5.2经营管理督导

,,。

5.2.1对所负责区域内的门店的经营状况进行检查与评估寻找和发现问题拟定适当的改善方案

,。

5.2.2将各门店的业绩汇总分析进行报告传递给公司的其他成员或相应上级

,,,

5.2.3对区域市场进行市场信息收集和竞争对手调查并经过科学分析向总部提供明确的市场信息

以作为总部决策的依据。

,,。

5.2.4协调公司与各加盟商的关系在双方共同获益的前提下使各加盟商与公司保持一致的行动

5.2.5督促加盟商相关特许经营费用或账款的回收。

、。

对门店信息系统的使用情况进行监督检查和反馈

5.2.6IT

、,。

5.2.7对门店执行公司操作管理手册的情况进行监督检查发现问题及时纠正并反馈

,、

5.2.8指导门店深入理解及正确执行公司的各项规章制度对规章制度在门店的执行情况进行监督

检查和反馈。

2

/—

SBT108092012

5.2.9做好总部各项工作和政策在门店的传达与落实。

,,,

5.2.10当门店面临突发事件或投诉时负责及时采取补救行动评估问题严重性和后果如问题可能

,。

造成经济损失或深远影响需及时报备公司并协助公司进行处理和跟踪

5.3人力资源督导

、,。

5.3.1评估门店团队工作表现挖掘团队潜能训练员工

、、。

5.3.2对门店进行人员招聘人员培训人员培养与发展等方面的指导

、、:

5.3.3对门店需进行以下人员管理事项的监督检查指导和反馈

)应遵循并执行公司的人力资源管理政策和相关安全规定;

a

)、、;

b员工的训练工作考核薪资考核等应符合公司标准

)、,;

c员工着装应统一规范仪容仪表应符合公司标准

)、;

d员工的工作态度言谈举止应符合公司标准

)、、。

e员工的工作职能技能知识的熟练程度应符合公司标准

()

5.4产品服务督导

、、:

督导需对以下事项进行进行监督检查指导和反馈

)()、、;

a门店提供产品服务的品质价格及日常的促销活动应符合总部的标准政策

)();

b新产品新服务上市的操作规范及宣传推广应符合公司规范

)、、;

c门店的顾客服务投诉处理会员发展等情况应符合公司政策

)门店销售的产品应按总部要求采购;

d

)总部其他要求落实的事项应符合要求。

e

ㅤㅤㅤㅤ

3

/—

SBT108092012

附录

A

()

资料性附录

督导工具参考

A.1督导任务单

开单日期:督导部经理:

门店名称连锁店类型直营店加盟店

□□

/

任务类型□业绩扶持□新店开业□一般督导□新产品服务上市

派遣督导门店负责人电话

去年同期业绩今年按现状预期希望达到目标

店铺出现的问题描述:

ㅤㅤㅤㅤ

:()

工作计划由督导填写

督导部经理核实:

总经理批准:

以下为任务结束后填写

督导经理意见:实际完成业绩:完成率:

4

/—

SBT108092012

A.2经营业绩督查表

评核对象:店督导人员:及格分数:督查时间:

评核项目占比目标业绩实际业绩得分

()

营业目标达成比分

25

()

费用预估控制率分

25

毛利目标达成率()

25分

营业额增长率(分)

25

总得分

业绩督查建议事项

ㅤㅤㅤㅤ

评核说明:

,,,,

第项及第项之评分标准以分为基准分数当实绩达目标者得分每未达

1.1320100%201%

,,。

倒扣分超过目标以上者每超过加分

0.21001%0.1

,,,

第项费用预估的控制原则以不超过预估额为基准当实际发生额与预估额符合时得分分

2.220

,,,。

每低于预估额加分高于预估额则扣分

20%11%1

,,,,

第项之评分标准以分为基准当实绩达总目标故得分每未达倒扣分

3.410100%101%0.2

,。()。

超过去年实绩以上者每超过加分开新店以第项加重计分

100%1%0.11

4.60分为及格分数。

5

/—

SBT108092012

A.3督导人员巡店计划表

督导人员巡店计划表

巡店区域

巡店对象

出巡目的

ㅤㅤㅤㅤ

巡店线路及

日程规划

巡店资料

准备情况

领导批示

督导员:日期:年月日

6

/—

SBT108092012

A.4连锁店督导情况汇总表

连锁店督导情况汇总表

门店名称:入店时间离店时间

接受汇报或指导

检查项目名称初检结果需立即改善项目问题内容复检结果

人员姓名

ㅤㅤㅤㅤ

注:

“”,“”“”,“”。

1初检复检后以√×填写

“”,“”,。

表示检查通过满意表示检查不通过需立即改进

2√×

“”,。

如初检栏是必须立即填写须改善项目

3×

督导员:日期:年月日

7

/—

SBT108092012

A.5入店督导访谈表

入店督导访谈表

门店名称

访谈对象

访谈

起止时间

ㅤㅤㅤㅤ

访谈

要点记录

访谈对象

签字认可

督导人员意见

及建议

::

督导员日期年月日

8

/—

SBT108092012

A.6督导巡店结果汇报表

督导巡店结果汇报表

巡店区域

巡店对象

实际巡店线路及日程

(、):

主要问题共性问题个性问题

ㅤㅤㅤㅤ

巡店计划完成

情况汇总说明

领导意见

督导员:日期:年月日