SB/T 10819-2012 特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范

ICS03.100.01

A10

备案号:—

384772013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT108192012

特许人经营体系成熟度与服务能力

评定规范

Standardforfranchisesstemoerationcometenceandevaluation

ypp

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT108192012

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评定内容…………………2

5评定方法…………………6

()

附录规范性附录特许人经营体系成熟度与服务能力评定细则…………………

A7

参考文献……………………12

Ⅰ

/—

SBT108192012

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、、、

本标准起草单位中国连锁经营协会上海凡坤投资咨询有限公司如家酒店集团北京阿博泰克北

大青鸟信息技术有限公司。

:、、、、、、、、、。

本标准主要起草人吴国华尹虹李泽平裴亮苏霜杨晓兰王小咪王贵斌戴以诚李满

Ⅲ

/—

SBT108192012

特许人经营体系成熟度与服务能力

评定规范

1范围

本规范规定了特许人的特许经营体系成熟度与服务能力的评定内容及评定方法。

、

本规范适用于符合国家法律法规要求的从事商业特许经营活动的各种业态不同规模和提供不同

()。

产品服务的特许人

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—连锁经营术语

SBT104652008

/特许经营管理体系指南

SBT10410

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

特许经营franchise

、、、、(),

拥有经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业特许人以合同形式将其

(),,

拥有的经营资源许可其他经营者被特许人使用被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营

并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

3.2

特许经营体系franchisesstem

y

,

由特许人或经特许人授权的企业建立的对特许经营各个业务环节实行控制和管理的系统包括加

、、、、、、、

盟招募管理知识产权管理店铺建设管理培训管理督导管理加盟商关系管理财务管理广告促销

、、。

管理品牌形象管理技术标准管理等内容

:/—,。

注改写SBT104102007定义2.2

3.3

特许人franchisor

特许商franchisor

、、、、

拥有可授予他人使用的经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源并授予他人使用

的企业。

:/—,。

注改写SBT104102007定义2.3

3.4

被特许人franchisee

加盟商franchisee

,、、、、

获得特许人授权使用特许人的经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源从事经

1