GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范

GB/T 32314-2015 Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks

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基本信息

标准号

GB/T 32314-2015

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A11 金融、保险

国际标准分类号（ICS）

03.060 金融、银行、货币体系、保险

发布日期

2015-12-28

实施日期

2016-06-01

发布单位/组织

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

归口单位

全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)

适用范围

本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。
本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。

发布历史

2015年12月

GB/T 32314-2015　商业银行客户服务中心服务外包管理规范

当前标准现行 2015-12-28

文前页预览

研制信息

起草单位：: 中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行

起草人：: 吴晓光、时向一、刘芳、王凤娇、赵金龙、冯杨慧、刘莹、王婧、杨冰、姜训达、吕爽、赵荣、李青玉

出版信息：: 页数：10页 | 字数：15 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS03.060

A11

中华人民共和国国家标准

/—

GBT323142015

商业银行客户服务中心

服务外包管理规范

Manaementsecificationforcustomerservicecenteroutsourcin

gpg

serviceofcommercialbanks

2015-12-28发布2016-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT323142015

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3基本原则…………………1

4外包要素…………………2

5发包方管理………………2

6承包方要求…………………………

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