DB15/T 1959-2020 养老机构服务质量信用等级划分与评定

ICS03.080

A16

DB15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T1959—2020

养老机构服务质量信用等级划分与评定

ClassificationandEvaluationofServiceQualityCreditGradesofPension

Institutions

2020-08-28发布2020-09-28实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

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B15/T1959—2020

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语与定义........................................................................1

4等级划分..........................................................................1

5评定原则..........................................................................2

6基本要求..........................................................................2

7评定管理..........................................................................2

8等级评定依据......................................................................3

9等级管理..........................................................................3

附录A规范性附录养老机构服务质量信用等级评定计分表................................4

DB15/T1959—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由内蒙古自治区民政厅提出并归口。

本标准起草单位：内蒙古自治区民政厅、内蒙古自治区产品质量检验研究院。

本标准主要起草人：李显光、邢岗、高辅、刘文格、庞文婷、杨标、梁智慧。

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B15/T1959—2020

养老机构服务质量信用等级划分与评定

1范围

本标准规定了养老机构服务质量信用等级划分与评定的术语和定义、等级划分、评定原则、基

本要求、评定管理、等级评定依据及等级管理。

本标准适用于养老机构服务质量信用等级评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934食(炊)具消毒卫生标准

GB/T15565.2图形符号术语第2部分：标志及导向系统

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

JGJ122-99老年人建筑设计规范

MZ008老年人社会福利机构基本规范

MZ/T032养老机构安全管理

MZ/T133养老机构顾客满意度测评

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老机构seniorcareorganization

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理和医疗保健等综合性服务的各类组织。

[GB/T29353-2012，3.1]

4等级划分

养老机构服务质量信用共分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、、三级、四级、五级。

表1质量信用等级评定

评定等级合格分

一级90以下

二级90（含）

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表1质量信用等级评定（续）

评定等级合格分

三级110

四级140

五级150

5评定原则

5.1客观性

以真实情况为依据，如实反映养老机构的服务水平和信用水平。

5.2公开性

评定过程公开，评定结果可在相关媒体公示。

6基本要求

6.1养老机构应具备以下有效职业证明：

a)具有《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》；

b)具有消防安全合格证明；

c)具有房产证明或租赁使用证明；

d)养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证；

e)养老机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明；

f)养老机构使用的特种设备，具有特种设备使用登记证；

g)养老机构提供其他须经许可的服务，具有相应资质。

6.2养老机构工作人员应具备相应要求或资质：

a)养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度；

b)养老机构护理员经岗前培训合格后上岗；

c)医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士执业证书，特种设备管理人员具备

相应上岗资质，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资格证书或执业证书；

d)所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员均持有健康证明。

7评定管理

7.1养老机构等级评定按照养老机构所申请等级评定。

7.2评定工作由5-7名相关行业专家组成工作组，依据附录对养老机构开展评定。

7.3将评定符合质量信用等级的养老机构向社会公布评定结果。

7.4养老机构满意度调查依据MZ/T133的要求进行测评。

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B15/T1959—2020

8等级评定依据

养老机构服务质量信用等级评定计分表见附录。

—––一、二级养老机构依据附录表A.2评定；

—––三级养老服务机构依据附录表A.3评定；

—––四级养老服务机构依据附录表A.4评定；

—––五级养老服务机构依据附录表A.5评定。

9等级管理

9.1等级评定有效期为三年。

9.2养老服务机构申请更高等级时，需在评定低一级等级满一年后，方可提出申请。

9.3已评级的养老机构发生重大责任事故或严重失信行为，取消等级资格。

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AA

附录A

（规范性附录）

养老机构服务质量信用等级评定计分表

表A.1给出了养老机构服务质量信用等级评定计分表，总分是机构规模、室外环境、室内环境、餐饮服务、运营管理、护理服务、医疗服务、信用风险、

社会责任等9个方面的得分总和。表A.2给出了一、二级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.3给出了三级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.4

给出了四级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.5给出了五级养老机构服务质量信用等级评定标准。

表A.1养老机构服务质量信用等级评定计分表

（级别：满分：等级达标线：）

项目机构规模室外环境室内环境餐饮服务运营管理护理服务医疗服务信用风险社会责任

分数

总分

是否达标是□否□

备注

2

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表A.2养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）

总类分类评定内容评定方法评定标准分值得分

1.床位数应在50张以上现场查看，符合条件得5分5

2.每张床建筑配套面积为13m2以上现场查看查工具测量，符合条件得1分1

机构规模规模

阅资料以房屋产权证、消防验收面积为准，符合条件

3.总建筑面积650平方米以上1

得1分

1.室外活动场所不小于100m2现场查看查工具测量，符合条件得1分1

绿化

2.绿化面积宜达到20%以上阅资料现场测量，符合条件得1分1

现场查看查周围无化工厂、加油站、码头、机场等得1

室外环境空气和噪音院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源1

阅资料分，有一项不得分

现场查看查路标、消防逃生知识图、房间指示牌、应急照

建筑路标、消防应符合GB/T15565.2的要求2

阅资料明、以上全部满足得2分

1.起居室单人间不小于9m2工具测量，符合条件得1分1

现场查看查

使用面积2.起居室双人间不小于14m2工具测量，符合条件得1分1

阅资料

3.起居室三人间不小于16m2工具测量，符合条件得1分1

1.所有房间应有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘现场查看符合条件得1分1

采光

2.居室及通道应设有夜灯及应急灯查阅资料符合条件得1分1

现场查看查

通风居住空间应自然通风，无异味，无通风死角，保证室内卫生质量符合条件得1分1

室内环境阅资料

1.配套坐便器或坐便椅符合条件得1分1

2.设有安全扶手现场查看查符合条件得1分1

卫浴

阅资料设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器，全部

3.设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器1...................................................(A.1

符合得1分，缺少一项不得分

1.配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具现场查看查符合条件得1分1

家具

2.家具应圆角圆棱、便于扶靠和使用阅资料符合条件得1分1

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表A.2养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)

总类分类评定内容评定方法评定标准分值得分

提供相关证件，厨师证得1分，健康证得1

1.厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率为100%2

分

现场查阅记

2.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上现场查看食谱，是否荤素搭配，营养合理，（三

膳食服务录和询问老2

墙接受监督餐至少10种）。有食谱得1分，其他得1分

年人

3.针对不能自理或者半自理老人送餐上门现场询问，查看送餐时间表，能提供得1分1

4.饭菜每日准时供应现场查看，并询问老人，符合条件得2分2

现场查看查现场查看餐厅就餐位数是否超过入院老人数

餐厅总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理1

阅资料的20%，符合条件得1分

1.收费项目及标准公开，制度上墙收费项目和标准上墙得1分2

2.有工作人员选聘、培训、奖惩等管理制度提供管理制度得1分2

现场查看查

规范建设入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证

3.建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、阅资料

明、监护人联系方式相关资料，全部符合得44

身份证明、监护人联系方式等相关资料

分，缺一项扣1分

1.制定服务流程和操作规范提供流程和规范，得2分2

2.制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人提供预案，得1分1

3.开展相关安全教育和技能培训现场查看查提供照片或者记录，得1分1

运营管理

4.行政管理人员不超过职工总数的10%阅资料，现提供员工花名册及岗位表，符合条件得1分1

规范执行

5.实行24小时值班制度场询问老年现场询问，符合条件得1分1

6.设立投诉机制，有专人处理投诉事件人现场查看记录，符合条件得1分1

提供相关app或者其他网络工具，并能使用，

7.是否充分利用现代科技如网络、app等管理在院老人5

符合条件得5分

现场抽查工

现场抽查2名职工，全部答对得2分，一人答

质量控制1.工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范作人员，查2

错扣1分

看记录

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表A.2养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续)

总类分类评定内容评定方法评定标准分值得分

2.各种记录的合格率100%查看记录，符合条件得1分1

现场抽查10台设备，有2台以上设备损坏，

3.各种设备完好率85%以上1

现场抽查工不得分，全部完好得1分

作人员，查现场抽查10人，Ⅰ度压疮2人以下得1分，

4.Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%1

看记录Ⅰ度压疮2人以上及出现Ⅱ度压疮不得分

5.甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小

查看记录，符合条件得1分1

于3%

现场查看查

入住率入住率35%以上提供入院老人档案，符合条件得5分5

阅资料

1.40%以上的护理人员持证上岗现场查看资格证，符合得2分2

2.服务满意率70%以上现场调查问卷，符合得3分3

3.每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的