DB32/T 4130-2021 电梯应急处置服务工作规范

ICS13.100

C75

DB32

江苏省地方标准

DB32/T4130—2021

电梯应急处置服务工作规范

Elevatoremergencyresponseservicespecification

2021-11-04发布2021-12-04实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T4130-2021

目次

前言...........................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4工作要求...........................................................................2

4.1一般要求.......................................................................2

4.2电梯应急处置平台工作要求.......................................................2

4.3一级签约维保单位工作要求.......................................................2

4.4二级救援单位工作要求...........................................................3

4.5使用单位工作要求...............................................................3

5工作流程...........................................................................3

5.1总体流程.......................................................................3

5.2接报...........................................................................3

5.3困人故障处置...................................................................3

5.3.1困人故障处置流程...........................................................3

5.3.2救援安抚...................................................................3

5.3.3信息查询...................................................................4

5.3.4下达指令...................................................................4

5.3.5过程跟踪...................................................................4

5.3.6结果报告及确认.............................................................4

5.4数据分析.......................................................................4

5.5数据归集.......................................................................4

附录A（规范性附录）困人处置流程图..............................................5

附录B（规范性附录）故障原因分类................................................6

I

DB32/T4130-2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起

草。

本文件由江苏省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：江苏省市场监督管理局、南京市市场监督管理局、南京市特种设备安全监督检验

研究院。

本文件主要起草人：许纲、陆知宙、朱晔秋、丁树庆、冯月贵、米涌、孙凯、冯文龙、朱博文。

II

DB32/T4130-2021

电梯应急处置服务工作规范

1范围

本文件规定了电梯应急处置服务工作的术语和定义、工作要求和工作流程。

本文件适用于电梯应急处置平台、一级签约维保单位、二级救援单位、使用单位及相关人员的监督

和管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB32/T3678《电梯应急救援标识》

CPASEM001-2019《电梯应急处置平台技术规范》

3术语和定义

CPASEM001-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯应急处置平台elevatoremergencylevelcontractedmaintenanceunit

与电梯使用单位签订维护保养合同，负责电梯维护保养工作的电梯维保单位。

3.2

一级签约维保单位firstlevelcontractedmaintenanceunit

与电梯使用单位签订维护保养合同，负责电梯维护保养工作的电梯维保单位。

3.3

二级救援单位secondaryrescueunit

经电梯应急处置平台明确的在相应区域内实施现场应急救援的电梯维保单位。

3.4

坐席人员agents

电梯应急处置平台内接听电梯困人等故障电话、调度救援力量实施应急救援的人员。

3.5

失保losemaintenance

电梯使用单位未与电梯维保单位签订维护保养合同或者原先的维护保养合同已终止。

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DB32/T4130-2021

3.6

第一级响应firstlevelresponse