DB32/T 4127-2021 质量基础设施一站式服务规范

ICS03.080.01

CCSA00

江苏省地方标准

DB32/T4127—2021

质量基础设施一站式服务规范

NQIone-stopservicespecification

2021-11-04发布2021-12-04实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T4127—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由泰州市市场监督管理局提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：泰州市市场监督管理局、泰州市标准化院、泰州医药高新技术产业园区公共平台

服务中心、方圆规划研究（江苏）有限公司。

本文件主要起草人：顾维中、孔春红、吴薇、丁帅、陈蓝生、孔秀芹、陆凯、郭健、李海鹏。

I

DB32/T4127—2021

质量基础设施一站式服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施一站式服务的服务平台、服务项目、服务流程、服务质量监督、服务评

价与改进等内容。

本文件适用于质量基础设施一站式共享服务平台（简称“平台”）的服务事项。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T25000.10系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第10部分：系统与软件

质量模型

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

共享服务平台sharedserviceplatform

针对区域内特定用户群体一定时期的共同需求，通过组织整合、集成优化各类资源，提供可共享共

用的基础设施、设备和信息资源统一的辅助解决方案，以减少重复投入、提高资源效率。

3.2

一站式服务one-stopservice

通过服务的集成、整合，将服务集中到一个服务站点或窗口，满足用户质量基础设施的服务需求。

4服务平台

4.1基本要求

4.1.1平台应按照规范化、标准化要求编制服务指南。服务指南应明确质量基础设施一站式服务事项

的受理条件、办事材料、服务流程等信息，且应在平台公布。服务流程见附录A。

4.1.2平台应结合区域产业特点、企业需求和资源现状，依托现有技术机构、园区、重点企业等建设

实体性的质量基础设施一站式服务窗口，提供企业全产业链条、全经营周期所需的计量、标准、认证认

可、检验检测等综合服务，结合政府、高校等非企业机构质量基础设施服务资源，逐步构建区域质量基

础设施服务网络。

4.1.3平台应协调各层级和各类校准、检测、认证、质量管理等技术服务，推动一个结果通行、多方

互认共享。

4.1.4平台应参照GB/T25000.10进行建设，符合协同、扩展、统一的要求：

a)平台应能够提供用户所需的各类质量基础设施业务网上一站式办理功能；

b)平台应提供直观易用、友好的用户操作界面，操作界面规范统一；

c)平台应提供日常监控运行情况和远程技术支持的功能；

d)平台应按照信息安全要求，对访问权限进行管理。

4.1.5平台应负责网站运行的软硬件设施的管理，包括服务功能的测试、优化、升级、维护等。

4.1.6平台应负责网站安全的管理，做好安全防护，定期检测网站是否存在漏洞，妥善保管用户的信

息，明确职责，不得泄露。

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DB32/T4127—2021

4.2服务窗口

4.2.1园区服务窗口（服务站）

4.2.1.1平台可在产业较为集中、质量需求较为旺盛的园区设立园区服务窗口（服务站），协助企业

开展需求登记、样品统一接收、联系技术机构、样品运送、发放检测报告等一站式服务。

4.2.1.2平台可根据园区产业集聚状况，依托技术机构，探索区域内关键共性质量基础设施仪器设备

开放共享和相关信息库数据建设，创新开展分时租赁、实验外包、代检代测等服务。

4.2.1.3有条件的园区服务站可扩展全产业链条、全生命周期的标准、专利、质量等综合服务，推动

上下游企业质量技术标准规范对接、质量品牌共建。

4.2.1.4园区服务窗口（服务站）应设立统一、规范、明显的标识。

4.2.2技术机构服务窗口

4.2.2.1平台集中某类行业企业同质化服务需求，打包交付技术机构服务窗口，依托技术机构专业能

力，提供便捷优惠的服务。

4.2.2.2平台支持技术机构利用服务窗口为企业提供产品研发、采购、生产、供应、售后各环节所需

的一揽子服务。

4.2.2.3技术机构服务窗口应根据企业需要提供预约式服务，节省企业时间成本，提高服务效率。

4.2.2.4技术机构服务窗口可依据平台统一规范设立明显标识，并公示机构服务项目、服务流程、服

务周期、服务价格等信息。

4.2.3企业服务窗口

4.2.3.1平台可在需求量大或特殊建设阶段的重点企业、大型项目设立企业服务窗口，为企业提供“点

对点”一站式服务。

4.2.3.2平台可根据企业（项目）建设阶段需要，对重大仪器设备选型、产品研制、重大技术攻关等

组织专业团队开展协同服务。

4.2.3.3企业服务窗口可设立统一、规范、明显的标识。

5服务项目

5.1标准化服务

5.1.1提供各类标准信息及标准有效性查询。

5.1.2开展执行标准先进性评价和对标达标提升专项行动，指导企业采用先进标准。

5.1.3开展企业标准技术水平比对和标准化工作培训。

5.1.4开展企业标准“领跑者”技术服务，指导企业开展标准立项申报及标准制修订。

5.1.5指导企业、团体组织在企业标准信息公共服务平台、全国团体标准信息平台上进行自我申明公

开。

5.2计量服务

5.2.1提供法定计量技术机构检定能力查询，依托区域产业计量测试中心提供产业前瞻性计量技术研

究服务。

5.2.2协助企业依据计量器具溯源要求，联系计量技术机构提供