MH/T 1061-2014 民用运输机场贵宾服务规范

ICS03.220.50

V51

MH

中华人民共和国民用航空行业标准

MH/T1061—2014

民用运输机场贵宾服务规范

CiviltransportairportVIPservicespecification

2014-12-03发布2015-03-01实施

中国民用航空局发布

MH/T1061—2014

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由中国民用航空局运输司提出。

本标准由中国民用航空局航空器适航审定司批准立项。

本标准由中国民航科学技术研究院归口。

本标准起草单位：首都空港贵宾服务管理有限公司、中国民航管理干部学院。

本标准主要起草人：陈京云、金雪松、张凤、尚宏波、许燕子、陈雪。

I

MH/T1061—2014

民用运输机场贵宾服务规范

1范围

本标准规定了民用运输机场提供贵宾服务的服务区域、服务功能及服务人员的服务质量要求。

本标准适用于民用运输机场（含军民合用机场的民用部分）贵宾服务质量的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标志和标线

GB13495消防安全标志

GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法

GB/T18883室内空气质量标准

GB50034建筑照明设计标准

GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范

MH/T5107民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

贵宾veryimportantperson

VIP

在机场享有优于普通旅客服务的乘机人。

3.2

贵宾服务VIPservice

在机场航站区的特定区域内，为贵宾提供的优于普通旅客的有偿服务。

3.3

客用品supplies

在服务区域内，为贵宾提供的饮食品及器皿、卫浴用品、休息室相关用品。

3.4

旅客运输系统passengertransportsystem

MH在服务区域内，贵宾使用的直梯、扶梯、电瓶车、摆渡车。

1

MH/T1061—2014

4功能要求(一级指标)

二级指标三级指标四级指标标准

4.1.1.1多航站楼运

宜配备多航站楼之间的贵宾摆渡车。

输设备

4.1.1陆侧交通4.1.1.2进出贵宾通通道应畅通，行车路线设计合理，上、下客行车道应能

设施道区分；宜提供贵宾车辆进出贵宾区域的专用通道。

4.1.1.3陆侧交通引应齐全规范、清晰准确，符合GB5768和GB/T16311的

4.1贵宾区

导标志、标记牌规定。

域交通

应提供接送贵宾的专用摆渡车，配置数量应满足实际需

4.1.2空侧交通

要，且车内干净整洁，温度适宜，空气清新；应提供无

设施

障碍摆渡车。

应确保进出贵宾通道的车辆受控；贵宾车辆放行时间不

4.1.3交通管理

超过20s。

车位数量应满足贵宾流量需求。应规划长期、临时停车

4.2.1.1停车位

位，并适时提供临时停车位的增补。

4.2.1.2出入口应保持畅通，宜分别配置出口和入口。

4.2.1.3清洁干净整洁，地面无杂物。

4.2.1设备设施应根据使用要求及夜间车辆进出的频繁程度合理设置，

4.2.1.4照明

符合GB50034的规定。

应配备符合GB13495和GB50067的消防设备设施、交

4.2.1.5设施配备

通管理设备及安全防护工具。

4.2贵宾停

标志应规范、清晰、有效，颜色统一，符合GB5768的

车区域4.2.1.6标志

规定。

应明示贵宾车辆停放时限，能为最早和最晚航班提供服

4.2.2.1开放时间

务。

4.2.2.2停车秩序应有专人疏导贵宾车辆，确保场内行驶顺畅、有序。

4.2.2使用

应建立区域内贵宾车辆巡视制度，配备监视设备。在开

4.2.2.3停车安全放时间内，自管停车场应专人值守，非自管停车场应明

示应急联络方式。

4.2.3无障碍停

应配备符合MH/T5107的无障碍停车位并予以标志。

车位

标志应醒目、规范、统一、全面，且与区域内装饰风格

4.3.1基本要求

协调。

4.3贵宾区

4.3.2消防、警

域内标志、标应设置安全疏散指示图。

示及禁止类标志

记牌系统

4.3.3无障碍标

应设置无障碍标志。

志

2

MH/T1061—2014

二级指标三级指标四级指标标准

区域功能划分应科学、合理，应设立独立的接待台并配

4.4.1.1大厅

备相应的信息系统。

应设置专用办理乘机手续柜台；宜在区域内设置专属办

理乘机手续柜台。

4.4.1.2办理乘机手

注：专用通道是指在公共区域内，优于普通旅客使

续区域

用的通道；专属通道是指在贵宾区域内，供贵

宾独立使用的通道。4.4.1.3和4.4.1.4亦同。

4.4.1.3安检区应设置专用安检通道；宜在区域内设置专属安检通道。

4.4.