T/SZSWA 008-2023 社会心理社会工作服务指南

ICS03.080

CCSA16

深圳市社会工作者协会团体标准

T/SZSWA008—2023

社会心理社会工作服务指南

Guidelinesforpublicpsychosocialsocialworkservice

2023-12-20发布2024-01-01实施

深圳市社会工作者协会发布

T/SZSWA008—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务原则...........................................................................1

恪守专业伦理...................................................................1

差别平等.......................................................................2

自我照护.......................................................................2

5服务内容...........................................................................2

社会心理健康监测...............................................................2

心理素质提升...................................................................2

危机干预.......................................................................2

社会关系调适...................................................................3

社会适应及融入.................................................................3

科普宣教.......................................................................3

参与社会心理服务网络建设.......................................................3

政策倡导.......................................................................3

6服务方法...........................................................................3

7服务流程...........................................................................5

通用服务流程...................................................................5

危机干预流程...................................................................5

8服务保障...........................................................................5

服务场所与设施.................................................................5

服务人员保障...................................................................6

风险管理.......................................................................6

服务档案管理...................................................................7

信息化建设.....................................................................7

附录A（资料性）测量工具量表.........................................................8

A.1服务对象自杀风险评估量表.......................................................8

A.2风险识别评价表.................................................................8

附录B（资料性）深圳市社会心理服务资源表............................................10

参考文献.............................................................................11

I

T/SZSWA008—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市社会工作者协会、深圳市社联社工服务中心提出。

本文件由深圳市社会工作者协会归口。

本文件起草单位：深圳市社会工作者协会、深圳市社联社工服务中心、深圳市南山区惠民综合服务

社、深圳市鹏星社会工作服务社、深圳市东西方社工服务社。

本文件主要起草人：吴小媛、林艳香、吉亚滨、李吉颖、綦峥峥、王好艳、齐岩、钟宇灵、梁子聪。

II

T/SZSWA008—2023

引言

党的十九大报告提出“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心

态”，这是新时代社会发展和人民对美好生活追求的必然要求，也为专业社会工作参与社会治理和自身

可持续发展提出了新目标、新要求。党的二十大报告继续提出“重视心理健康和精神卫生”，然而在国

家、行业和地方层面，社会心理社会工作服务尚未有统一的指导和规范，社会工作者在实践过程中，角

色定位不够清晰，服务开展不够深入，亟待相关服务标准的研究、制定和出台。

本文件旨在规范和指导社会工作者开展社会心理服务，帮助社会工作者了解和掌握社会心理服务

的范围、原则、内容与方法等，提高社会工作者参与社会心理服务的专业水平，以充分发挥社会工作在

社会心理服务体系建设和社会治理中的作用。

III

T/SZSWA008—2023

社会心理社会工作服务指南

1范围

本文件给出了社会工作者为有社会心理服务需求的个体和群体提供社会心理服务的原则、内容、方

法、流程和服务保障等。

本文件适用于社会工作者运用社会工作和心理学等理论和方法，以主导、协助、支持或协调等方式

为社会全体人群提供社会心理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T094—2017社会工作方法个案工作

MZ/T095—2017社会工作方法小组工作

MZ/T166—2021社会工作督导指南

T/SZSWA004—2020深圳市社会工作伦理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

社会心理服务publicpsychosocialservices

基于社会工作和心理学的理论与方法，结合我国经济、社会及文化的特点，积极主动预防和解决个

体、群体与社会层面的心理问题，促进个体心理健康和自我发展、化解社会矛盾、维护社会和谐、培育

良好社会心态的专业服务。

心理危机psychologicalcrisis

个体因遭遇超出其个人能力的突发事件或重大困难而产生的心理失衡状态。

心理素质psychologicalquality

是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、

能量、特点、品质和行为的综合。

社会关系socialrelations

人们在共同的物质和精神活动过程中结成的相互关系的总称，即人与人之间的一切关系。

危机干预crisisintervention

给处在危机之中的个体或家庭提供帮助与支持，使个体或家庭失衡状态得到有效缓解或持久消失，

恢复或重建其社会功能至平衡状态的一种服务。

4服务原则

恪守专业伦理

遵循T/SZSWA004—2020的指引，慎重应对服务中的伦理问题，尤其关注自身工作胜任能力的变化，

强化专业知识与技能，保护服务对象的生命安全与隐私信息，接纳与尊重服务对象，避免和反对污名与

歧视，倡导跨部门跨专业的合作与协调。

1

T/SZSWA008—2023

差别平等

以平等的方式对待服务对象，同时注重服务对象的差异，在服务过程中根据服务对象的特质、身份、

年龄及所处生活环境等因素，提供最适当的、个别化的服务。

自我照护

在提供服务的过程中，应关注并积极应对潜在的风险，维护个人安全；警觉专业耗竭，做好自我照

顾，保障自身的身心健康。

5服务内容

社会心理健康监测

开展社会心理健康监测服务，宜包括以下内容：

——针对服务需求开展心理测评工作，根据测评结果识别潜在问题及需求，及时掌握服务对象心

理状态，有针对性地提供咨询辅导服务；

——重点关注矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等人群及其他特殊人群，定期走访观

察，及时提供心理疏导、帮扶救助、法律援助等服务，防范、化解重大风险；

——建立社会心理风险评估及预警机制，明确风险预警及应对流程。

心理素质提升