DB3203/T 1062-2024 徐州电商直播选品和物流时效管理规范

ICS03.080.01

CCSA10

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1062—2024

徐州电商直播选品和物流时效管理规范

Specificationforxuzhoue-commercelivebroadcastselectionand

logisticstimelinessmanagement

2024-07-31发布2024-09-01实施

徐州市市场监督管理局  发布

DB3203/T1062—2024

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4选品.................................................................................1

基本原则.........................................................................1

组织类型.........................................................................2

制定方案.........................................................................2

实施方案.........................................................................2

监督实施.........................................................................4

5物流时效.............................................................................4

发货时效.........................................................................5

配送时效.........................................................................5

6服务质量跟踪与改进方法...............................................................5

附录A（资料性）供应商提供的有效资质证明................................................6

附录B（规范性）常见行业商家商品资质要求................................................7

附录C（规范性）包装标识...............................................................11

参考文献..............................................................................12

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：江苏凯帝农业科技发展有限公司、丰县市场监督管理局、丰县综合检验检测中心、

徐州汇尔康食品有限公司。

本文件主要起草人：李林林、武晓光、王敦杭、李井峰。

II

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徐州电商直播选品和物流时效管理规范

1范围

本文件规定了徐州电商直播选品和物流时效管理的选品、物流时效、服务质量跟踪与改进方法。

本文件适用于徐州电商直播选品和物流时效管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T34978信息安全技术移动智能终端个人信息保护技术要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35408电子商务质量管理术语

GB/T37964信息安全技术个人信息去标识化指南

GB/T38652电子商务业务术语

GB/T41247电子商务直播售货质量管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

直播电商livestreaminge-commerce

通过短视频和直播形式在线销售商品或提供服务的经营活动的经营者。

选品commodityselection

选择适合目标市场需求的商品的过程。

发货sendoutgoods

商家将快递运单号上传至直播电商系统并点击出库（以电商系统内记录的出库时间为准）。

揽件pickingupitems

根据运单号在对应物流公司系统查看到的第一条物流信息。

4选品

基本原则

4.1.1应考虑消费者的需求，包括但不限于以下方面：

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——多元性:考虑不同文化背景、性别、年龄和社会经济状况的消费者群体；

——主导性:识别和优先考虑市场趋势和消费者偏好中的主流需求；

——动态性:适应市场变化，定期调查和分析消费者需求的变化趋势；

——层次性:明确不同消费层次的需求，如基本需求、高级需求等；

——周期性:识别和利用季节性和节日性需求变化；

——弹性:调整产品和服务以应对消费者需求的不确定性和变化；

——互补性和互替代性:确保产品线的多样性和替代品的可用性。

4.1.2应考虑商品满足消费者需求的情况，包括但不限于以下方面：

——质量:确保所有产品符合行业标准和质量标准；

——功能与用途:研究和开发符合消费者实际使用需求的产品；

——更替换代周期:理解和预测产品生命周期，适时推出新产品；

——设计:产品设计应吸引目标市场，并反映最新趋势；

——外观和颜色:产品外观和颜色应符合目标市场的审美；

——包装规格:包装设计应便于存储、运输且环保。

——物流运输:确保高效和可靠的物流配送系统；

——文化价值和品牌价值:培养品牌认同感，提升产品的文化价值。

组织类型

选品的主体为网络直播营销主播服务机构(MCN)及个人主播、MCN机构签约主播、网络直播平台主

播、在特定平台进行直播的主播和商家主播。

制定方案

4.3.1确定直播商品

应通过行业调查、竞品分析、商品分析，确定直播商品。直播商品的定位应符合4.1的规定。

4.3.2确定选品途径

应根据直播主题、商品管理能力和合同要求确定选品途径。选品时应区分站内选品和站外选品。站

内选品时，站内组织应对商品质量负责。

4.3.3确定供应商资质

供应商应具备独立法人资格。直播商品属于许可管理的，供应商还应具备相应的生产许可资质。个

人销售自产农副产品、家庭手工业产品的除外。

实施方案

4.4.1供应商评估

4.4.1.1评估方法

通过实地检查供应商生产设施和工作环境，观察原材料储存和产品库存管理，与管理层和工作人员

进行面对面交流，评估生产流程和质量控制措施。或通过视频观察生产线和工作流程，远程访谈管理层

和关键工作人员等方式进行远程评估。。

2

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4.4.1.2评估内容

包括但不限于以下几个方面：

——营业执照、生产许可证等相关文件；

——生产规模、技术能力和生产灵活性；

——生产设备配置和维护情况；

——质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控、成品检验等；

——安全和健康管理体系及其执行情况。

4.4.1.3评估报告

根据评估内容制定评估标准。评估后生成评估报告，包括评估结果和推荐意见。

4.4.1.4评估复查

与供应商建立长期的沟通和协调机制，定期复查评估结果。

4.4.2供应商资质审核

应建立供应商索证制度，对供应商提供的资质证明文件进行核验，并保留书面记录。供应商提供的

有效资质证明表见附录A。常见行业商家资质要求见附录B。

4.4.3商品审核

4.4.3.1信息审核

应对审查商品信息的真实性、完整性、合规性和透明性进行审核，商品信息的内容包括以下几个方

面：

——包装信息：商品名称、型号、规格、用途、产地、生产者、销售商、保质期、生产日期，不

同商品包装信息见附录C；

——特性与性能：功能、性能、成分、适用人群、禁忌事项、使用方法；

——资质证明：质量检验证明、3C证书、有机认证证书、地理标志保护产品证书、进口商品的

报关单和检验检疫证明等，常见行业商品资质要求见附录B；

——市场信息：售后政策、库存数量、发货时间、运输包装。

4.4.3.2样品审核

从供应商处获取样品并进行检测，鼓励神秘买家购买和检测。根据产品类别和预期用途设定检测标

准，可委托第三方机构对样品进行检测。审核不通过的，进行调整或淘汰。对赠品执行与商品样品相同

的审核流程。对跨境/保税产品按相关规定执行特别审核流程。

4.4.3.3卖点审核

销售卖点应能够清晰、显著展示。卖点审核内容主要包括：

——销售信息：价格、产地、生产者、规格、主要成份等；

——卖点内容：产品特性、功能效果、工艺流程、适宜人群等；

——合规性：有无误导性、夸大等虚假宣传及禁止性信息。

4.4.4商品处理

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4.4.4.1确定商品分类

围绕直播主题和直播引流，按照商品对应效应进行分类，商品分类包括但不限于：

——引流商品：与主推商品品类相关联的刚需商品、同风格配饰、季节性需求消费品、高性价比

商品；

——畅销商品：适合与主推商品搭售的承接流量商品，宜选择利润较低、销售量较大、大众款或

单品价值较高的低折扣商品；

——主推商品：应季品和热点商品，可配以赠品；

——常规商品：普通消费者认可的、销售量较大且现金流不错的产商品；

——明星商品：适合衬托主推款高性价比的商品，宜选择客单价相对偏高的商品。

4.4.4.2确定定价方式

定价方式包括但不限于：定价、议价、竞价。

4.4.4.3确定配送方式

确定发货速度、发货能力、现货仓储、配送范围、配送政策、配送权益、运费责任，个人信息安全

应符合GB/T34978、GB/T35273、GB/T37964的规定。

4.4.4.4确定结算方式

确定商品交易货款支付的地点、时间和条件，商品所有权转移的条件，结算凭证及其传递的程序和

方法等。确定退换理由说明、货物损毁责任划分。

监督实施

4.5.1质量管理

应按照GB/T41247-2023中5.2.3规定建立质量管理制度，宜按照GB/T41247-2023中5.3规定建立质

量管理体系，设置质量管理机构，配备专岗质量管理人员。通过实施合同要约检验、第三方仲裁检验、

技术专家鉴定和神秘抽检等多种质量验证方式，对商品的安全缺陷、效用或功能风险、商品瑕疵进行监

督。

4.5.2风险监控

4.5.2.1不应销售可能损害国家和公共利益、违反社会公序良俗的商品，不符合强制性标准的商品和

禁售商品。避免选用电商平台限售商品。应对直播过程中涉及介绍下列商品不当内容进行监测：

——医疗、药品、医疗器械广告；

——保健食品广告；

——农药、兽药、饲料和饲料添加剂；

——酒类；

——农作物种子、林木种子、草种子、种畜禽、水产苗种和种养殖。

4.5.2.2应对直播过程中的视频、音频、图文等内容的版权归属和正确使用进行监控。

4.5.2.3应对供应商企业并购、重组或经营困难等经营状况建立信息交换与共享机制。

5物流时效

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发货时效

5.1.1商品必须设置承诺发货时效，同时商家可自主设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单全

程跟踪页将展示商家设置的承诺发货时效及配送时效。商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发

货及揽件。

5.1.2直播电商平台发起的促销活动及特定节假日以直播电商平台通知或公告的发货时间为准。预售、

预订商品以商家在预售、预订商品页面承诺的发货时间为准。若商家在商详页、主图或标题等位置，标

注次日达、明日发或使用某运营商发货等承诺，以商家承诺内容为准。

5.1.3如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，

可进行延迟发货报备。经评估报备成功的店铺，应在商详页、店铺首页等显著位置做出公告，发货时间

以公告页面为主。

注：显著位置包括但不限于商详页、店铺首页等，该版块须靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

配送时效

除新疆、云南、广西、甘肃、西藏等偏远地址和预售、定制、大件、拍卖、采用厂家自送方式发货

的商品外，按商家在商详页中规定的配送周期配送，如无规定的配送周期默认为7d。物流揽件后，超

过72h物流信息未更新或配送周期超时（从下单到收货）的，商家应协助消费者查询配送停滞或周期超

时的原因及商品下落。

6服务质量跟踪与改进方法

应建立商品展示信息、商品订货合同信息、订单数据、营销管理数据、配货数据、商品入库和出

库信息、商品账目、验货检验等管理制度。

应建立选品方案档案管理、供应商档案管理、消费者服务档案、样品留存记录档案，档案保存期

限时间宜大于商品保质期止后6个月，不宜少于2年。

应明确在线售后客服务时间，支持在线留言，并通过分析留言、用户评价和在线时长等数据，持

续优化选品和改进服务。

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