T/GDJX 1-2022 月子中心安全与服务管理规范

ICS03.100.01

CCSA00

团体标准

T/GDJX1—2022

月子中心安全与服务管理规范

Safetyandservicemanagementspecificationsforpostpartumcarecenters

2022-12-9发布2022-12-9实施

广东省家庭服务业协会

发布

广东省孕婴童用品协会

T/GDJX1—2022

目  次

前言.................................................................................II

1 范围...............................................................................1

2 规范性引用文件.....................................................................1

3 术语和定义.........................................................................1

4 安全与服务质量管理体系.............................................................2

 4.1 总体要求.......................................................................2

 4.2 方针和目标.....................................................................2

 4.3 管理制度.......................................................................3

 4.4 职责与分工.....................................................................3

 4.5 文档管理.......................................................................4

5 资源配置要求.......................................................................5

 5.1 总体要求.......................................................................5

 5.2 环境要求.......................................................................5

 5.3 设备设施配置与管理.............................................................5

 5.4 服务人员配置与管理.............................................................6

6 安全管理要求.......................................................................7

 6.1 膳食安全管理...................................................................7

 6.2 卫生安全管理...................................................................7

 6.3 场所安全管理...................................................................9

 6.4 突发事故管理...................................................................9

 6.5 其他安全管理..................................................................11

7 服务管理要求......................................................................11

 7.1 服务流程......................................................................11

 7.2 服务通用要求..................................................................12

 7.3 产妇护理服务..................................................................13

 7.4 婴儿护理服务..................................................................13

 7.5 生育宣教服务..................................................................14

 7.6 延伸合作服务..................................................................15

8 评价与改进........................................................................15

 8.1 总则..........................................................................15

 8.2 监督、考核和评价..............................................................16

 8.3 投诉与争议处理................................................................16

 8.4 纠正、预防和持续改进..........................................................16

参考文献.............................................................................17

I

T/GDJX1—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由广东省孕婴童用品协会提出。

本文件由广东省家庭服务业协会和广东省孕婴童用品协会归口。

本文件起草单位：广东省孕婴童用品协会、广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会、深圳市

兴宝月禧健康管理有限公司、多多宝国际母婴护理服务有限公司、广东预防医学会母婴医学与护理专业

委员会、广东茵茵股份有限公司、广东好女人母婴用品股份有限公司、仕馨母婴护理有限公司、广东华

美健康管理有限公司、中山爱护日用品有限公司。

本文件主要起草人：陈学章、林晞莹、蔡琳颖、陈新华、陈挺、谢泽涵、杨惠玲、陈庆丽、利莉、

陈剑彪、方邓兴、张静、曾命桃、罗玲、戈怡瑾、李丽蓉、杨秀清、洪丽萍。

II

T/GDJX1—2022

月子中心安全与服务管理规范

1范围

本文件确立了月子中心的安全与服务质量管理体系、安全与服务管理要求及评价改进的要求。

本文件适用于规范月子中心的经营管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894 安全标志及其使用导则

GB3096 声环境质量标准

GB5749 生活饮用水卫生标准

GB7000.2 灯具 第2-22部分：特殊要求 应急照明灯具

GB13495.1 消防安全标志 第1部分：标志

GB14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具

GB/T18883 室内空气质量标准

GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

GB19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T33855 母婴保健服务场所通用要求

GB37487 公共场所卫生管理规范

GB50243 通风与空调工程施工质量验收规范

GB/T50378 绿色建筑评价标准

T/CPQSMBPAC008室内儿童乐园安全运营和服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

月子中心 postpartumcarecenter

为产妇提供生活照顾、母乳喂养帮助、产后护理、心理疏导、机体恢复服务及母婴健康知识宣教培

训等，为婴儿提供喂养指导、日常护理、健康监测和生理看护等服务的综合性服务机构。

注：月子中心的名称及业态形式包括月子中心、月子会所、母婴会所、母婴护理中心等。

3.2

门店 storefront

月子中心实际承担日常接待与服务的场所。

3.3

1

T/GDJX1—2022

婴儿 infant

自出生到1周岁的儿童。

3.4

产妇 puerpera

处于分娩期或产褥期中的妇女。

3.5

安全风险 risk

发生危险事件的可能性，与随之引发的人身伤害、健康损害或财产损失的严重性的组合。

3.6

育婴师 infants’caregiver

育婴员

对0-3岁的婴幼儿进行护理和教育并取得相应专业资质的人员。

3.7

母婴护理师 maternityandinfants’caregiver

专门照料护理产妇和婴儿并取得相应专业资质的人员。

4安全与服务质量管理体系

4.1总体要求

月子中心应贯彻以顾客为中心的指导思想，建立和健全安全与服务质量管理体系，实施以预防为主

的安全管理保障措施，做到“安全、周到、暖心”。

月子中心应确保安全与服务质量管理体系的正常运行，并在管理过程不断优化和改进。月子中心应

通过实行逐级岗位责任制，将责任落实到每个部门、岗位和个人。

4.2方针和目标

4.2.1管理方针

月子中心应坚持以人为本、生命至上、安全发展、服务规范的理念，并在经营管理中贯彻实施安全

第一、预防为主、顾客至上的管理方针，具体包括：

a)工作方针应形成文件，适合中心安全管理风险的性质和规模，获得中心负责人的批准；

b)工作方针应遵守相关法律、法规，以及建筑、设备设施、消防、危险作业、食品、服务管理、

卫生、治安、信息安全、环境保护等相关强制性标准的要求；

c)工作方针应包括持续改进的承诺；

d)工作方针应接受定期评审，以确保其符合当前经营的实际情况和需要。

4.2.2管理目标

4.2.2.1月子中心应建立本中心安全与服务的管理目标，并逐级分解和细化到各部门，实施目标管理

制度，具体包括：

a)管理目标应与管理方针保持一致；

b)制定安全与服务管理的年度总目标，包括整体性工作目标和阶段性工作目标；

c)按照总体目标制定年度安全工作计划和实施方案，明确各级各部门考核办法，量化考核指标；

d)根据年度安全与服务管理目标进行实施和考核，在应用中持续改进。

2

T/GDJX1—2022

4.2.2.2月子中心在建立管理目标时应考虑：

a)法律法规、政策（政府规范性文件）和标准的要求；

b)安全与服务管理过程中的潜在危险因素和安全风险情况；

c)可选择的技术方案；

d)财务、运营和操作的要求及潜在风险。

4.3管理制度

4.3.1基本制度

月子中心应制定安全与服务管理规章制度，予以颁布实施，并适时进行评审，以确保其有效性和适

宜性。这些制度应涵盖但不限于以下内容：

a)安全与服务管理投入保障制度；

b)全员安全与服务管理责任制；

c)安全与服务管理培训教育制度；

d)值班和交接班安全管理制度；

e)继续教育及考核评估制度；

f)安全管理巡查、检查制度；

g)安全隐患排查整治制度；

h)设备仪器登记、使用管理和检修制度；

i)食品安全管理制度；

j)供应商管理和评估制度；

k)安全事故管理制度；

l)应急预案和演练制度；

m)公共突发事件管理制度；

n)财务管理制度和财务内部风险控制制度；

o)各项业务安全管理制度、安全操作规程；

p)护理不良事件管理及报告规范；

q)感染控制管理制度；

r)服务礼仪管理制度；

s)各项业务操作要求或服务质量规范。

4.3.2检查机制

4.3.2.1月子中心应落实安全管理监督检查机制，定期开展日常检查、专项检查和重点时期的安全检

查。

4.3.2.2月子中心应依据检查对象和检查类型确定重点检查内容，并保存检查记录，对发现的安全与

服务管理隐患及时整改。

4.3.2.3月子中心应自觉接受相关行政部管理门的安全与服务管理检查。

4.3.3保障机制

月子中心及独立经营的门店应