GB/T 45155-2024 质量管理 理解、评价和改进组织的质量文化指南

ICS0312010

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T45155—2024

质量管理理解评价和改进

、

组织的质量文化指南

ualitmanaement—Guidancetounderstandevaluateand

Qyg,

improveorganizationalqualityculture

ISO100102022MOD

(:,)

2024-12-31发布2024-12-31实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T45155—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

组织环境

4…………………2

质量文化和组织文化的关系

4.1………………………2

理解组织环境

4.2………………………3

确定期望的质量文化

5……………………4

总则

5.1…………………4

领导岗位和职责

5.2……………………5

确定当前的质量文化

6……………………5

总则

6.1…………………5

决定测量的内容及测量方法

6.2………………………5

监视和测量当前的质量文化

6.3………………………6

分析和评价当前的质量文化

6.4………………………6

确定和实施行动以实现期望的质量文化

7………………7

总则

7.1…………………7

确定质量文化战略

7.2…………………8

植入期望的质量文化

8……………………8

总则

8.1…………………8

实现质量文化的持续改进

8.2…………8

保持期望的质量文化

9……………………9

总则

9.1…………………9

全员积极参与

9.2………………………9

沟通

9.3…………………10

变革管理

9.4……………10

持续评价和标杆对比

9.5………………10

附录资料性评价示例

A()………………11

参考文献

……………………13

Ⅰ

GB/T45155—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件修改采用质量管理理解评价和改进组织的质量文化指南

ISO10010:2022《、》。

本文件与的技术差异及其原因如下

ISO10010:2022:

删除了的中对宗教信仰的要求以适应我国国情

———ISO10010:20224.2.1.2c),。

本文件与相比做了下列编辑性改动

ISO10010:2022,:

用资料性引用的替换了见注以适应我国国情

———GB/T19025ISO10015(4.2.1.4),;

用资料性引用的替换了见注以适应我国国情

———GB/T19028ISO10018(8.1),。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC151)。

本文件起草单位中国标准化研究院中国质量标准出版传媒有限公司中国质量认证中心有限公

:、、

司中国航空工业集团有限公司中国质量报刊社联想北京有限公司潍柴动力股份有限公司

、、、()、、

内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司

()。

本文件主要起草人张婧姝王海东康键刘杰耿金凤张建梅苏雪妍刘微尹慧琼宋晓东

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45155—2024

引言

本文件的目的是帮助组织理解评价和改进其质量文化以提高组织绩效并帮助实现持续成功

、,。

本文件就如何理解确定分析评价实施植入并保持与组织环境相一致的期望的质量文化给出

、、、、、

了指南

。

同时详细说明了

:

领导作用和全员积极参与在实现期望的质量文化中的作用

———;

质量文化在组织满足其顾客和其他相关方的绩效方面的作用

———;

不断确定与质量文化有关的风险和改进机会

———;

将七项质量管理原则见整合到组织的质量文化中

———(0.2)。

图展示了质量文化的框架

1。

图1质量文化框架

本文件反映了中描述的质量管理原则和基本概念因为它们能帮助组织发展

GB/T19000—2016,

质量文化有助于满足当今变化和期望不断提高的环境中出现的挑战

,。

七项质量管理原则是

:

以顾客为关注焦点

———;

领导作用

———;

全员积极参与

———;

过程方法

———;

改进

———;

循证决策

———;

关系管理

———。

注质量管理原则的完整描述见中的

:GB/T19000—20162.3。

Ⅳ

GB/T45155—2024

质量管理理解评价和改进

、

组织的质量文化指南

1范围

本文件为组织质量文化的评价开发和改进提供指导以帮助组织获得持续成功本文件考虑了基

、,。

本概念和质量管理原则特别关注全员积极参与和领导作用

,。

本文件提供了通用的指南适用于不同规模行业地点成熟度或提供不同产品和服务的组织

,、、、。

注本文件提供了通过自我评估的形式评价组织质量文化的示例工具以确定质量文化的成熟度和改进潜力

:,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T19000—2016。

31

.

文化culture

整合的共同价值观信仰历史道德态度和遵循的行为

、、、、。

注在本文件中文化指组织文化

:,“”。

32

.

质量文化qualityculture

支持实现质量方针和目标以及交付满足顾客和其他相关方需求和期望的产品和服务的文化

(3.1)。

33

.

过程责任人processowner

负责确定和保持某个过程的人或团队

()。

注在组织层面过程责任人是负责描述标准过程的人或团队在项目层面过程责任人是负责描述已确定过程

:,();,

的人或团队因此一个过程能在不同的职责层面上有多个责任人

()。,。

来源

[:ISO/IEC/IEEE24765:2017,3.3068]

34

.

标杆对比benchmarking

对相似的实践活动进行比较评价和或分析

/。

来源

[:ISO14644-16:2019,3.3.1]

1

GB/T45155—2024

4组织环境

41质量文化和组织文化的关系

.

为了理解质量文化和组织文化之间的关系组织宜考虑中提供的指南

,GB/T19000—20162.2.1:

一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化这

“,

种文化将反映在其行为态度活动和过程中

、、。”

无论是否已经实施了确定的质量管理体系组织宜将质量文化视为更广泛的组织文化的组成部

,

分并考虑

,:

支持提供产品或服务质量的行为

———;

以顾客为关注焦点

———;

风险和机遇

———;

绩效评价

———;

持续改进

———。

为确定其质量文化的成熟度组织宜确定其质量管理原则和基本概念已经融入组织文化的程度并

,,

考虑其对组织体系过程和程序的建立运行和保持的影响

、、。

为建立质量文化组织宜确保其愿景使命和价值观与目标相一致这些目标宜考虑组织的环境以

,、。

及有关相关方的需求和期望见图

,2。

注在同一组织内由于部门地理位置等的不同可能存在不同的文化

:,、,。

注图仅用于说明包括基本概念管理原则和影响到质量文化的内部和外部因素的关系示例关于基本概念和

:2,、。

质量管理原则的更多信息见

,GB/T19000。

图2质量文化和组织文化的关系示例

2

GB/T45155—2024

42理解组织环境

.

421外部和内部因素

..

4211总则

...

在确定组织的愿景使命价值观和目标时组织宜考虑与组织的质量文化相关的外部和内部因素

、、,。

示例1某组织以独立性和创业精神作为其文化的核心基础能在不同的地方独立运行然而业务需要协调的和

:,。,

标准化的过程这被识别为一个内部因素

,。

示例2新成立的组织在进入一个新的严格监管的市场之前过程没有形成文件该市场要求有规定水平的文件

:、,。

和记录这种满足合规义务的要求被识别为一个外部因素将影响期望的质量文化

。,。

在这两个示例中组织宜分析质量文化并确定是否需要改变

,,。

历史因素和期望也能影响质量文化这能体现在不同层面如国际上行业内或单一地点内

。,、。

示例3一个组织由于一系列事件包括大规模流行病自然灾害和供应链因素重新考虑其对虚拟工作场所和远程

:,、