T/GDMA 36-2021 直播电商售后服务规范

ICS0310001

CCSA.10.

团体标准

T/GDMA36—2021

直播电商售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceoflivestreaminge-commerce

2021-08-17发布2021-09-01实施

广东省市场协会发布

T/GDMA36—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

售后服务管理

5……………2

直播电商服务评价

6………………………3

附录资料性投诉处理流程图

A()………………………4

参考文献

………………………5

Ⅰ

T/GDMA36—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由广东省市场协会提出并归口

。

本文件起草单位广东辛选控股有限公司深圳市盛讯达科技股份有限公司广州兴以昌包装品有

:、、

限公司广东省市场协会广州市标准化研究院广东省电子商务协会广州市电子商务协会广州大源

、、、、、

网红文化传媒有限公司广州阿道夫个人护理用品有限公司上海飞科电器股份有限公司东莞市华美

、、、

食品有限公司中科天网广东标准技术研究有限公司

、()。

本文件主要起草人杨帆朱小金杨晓峰张颖吴义军温峻峰曾小健叶宝文甘少程宗政

:、、、、、、、、、、

袁瀚钊李志珍金文彩郑志娟

、、、。

Ⅲ

T/GDMA36—2021

直播电商售后服务规范

1范围

本文件规定了直播电商售后服务的基本要求售后服务管理和直播电商服务评价

、。

本文件适用于直播电商的售后服务工作开展

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

消费品售后服务方法与要求

GB/T18760—2002

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

直播livestreaming

通过互联网把信息用视频音频图文等形式发布给公众的活动

,、、。

32

.

商家businessfirm

从事商业活动的企业及其分支机构或个体工商户

。

33

.

直播间运营者liveroomoperator

在直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务开设直播间从事网络直播营销活

,

动的个人法人和其他组织

、。

34

.

直播营销人员livestreamingmarketer

在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人

。

35

.

消费者consumer

选购商品与服务的组织或个人

。

36

.

售后服务after-saleservice

产品出售后生产者或销售者对消费者承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动

,,。

来源

[:GB/T18760—2002,3.1]

4基本要求

41积极保护消费者享有的合法权益

.。

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