GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范
GB/T 36686-2018 Specification for automobile after-sales service
国家标准
中文简体
现行
页数：7页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
GB/T 36686-2018
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2018-09-17
实施日期
2019-04-01
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
中国标准化研究院
适用范围
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。
发布历史
-
2018年09月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、凯睿赛驰北京(咨询)有限公司、北京车质网信息技术有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
- 起草人：
- 程永红、曾毅、肖政三、林逊、高凌、张宏卓、何晓明、王宏声、郭金、王晨朝、许保华、包建平、张越、李熙、朱其谦、赵太贵、侯非、万福军、刘琪、黄远、王娜娜、靳宗振
- 出版信息：
- 页数：7页 | 字数：10 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS43.020
T04
中华人民共和国国家标准
/—
GBT366862018
汽车售后服务规范
Secificationforautomobileafter-salesservice
p
2018-09-17发布2019-04-01实施
国家市场监督管理总局
发布
中国国家标准化管理委员会
/—
GBT366862018
目次
前言…………………………Ⅲ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4汽车售后服务的环境和人员要求………………………1
5汽车售后服务流程要求…………………2
6顾客跟踪和投诉处理……………………3
Ⅰ
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定制服务
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