T/CAMRA 013-2020 汽车维修连锁经营规范

Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０

目次

前言……………………………

Ⅱ

范围…………………………

１１

规范性引用文件……………

２１

术语和定义…………………

３１

汽车维修连锁经营分类……………………

４２

连锁经营总部………………

５３

连锁经营分店………………

６４

连锁经营体系运营管理……………………

７５

附录资料性附录连锁经营协议书样本………………

Ａ()８

参考文献………………………

９

Ⅰ

Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０

前言

本标准按照给出的规则起草

ＧＢ/Ｔ１.１—２００９ꎮ

本标准由中国汽车维修行业协会连锁经营工作委员会提出

ꎮ

本标准由中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会归口

ꎮ

本标准起草单位中国政法大学特许经营研究中心广州华胜企业管理服务有限公司杭州小拇指汽

:、、

车维修科技股份有限公司上海车享家汽车科技服务有限公司北京福田戴姆勒汽车有限公司广东凯特

、、、

汽车服务有限公司广西三原高新科技有限公司四川精典汽车服务连锁股份有限公司山东捷立安汽车

、、、

科技有限公司浙江萨塔汽车服务股份有限公司吉林省达兴名车服务有限公司重庆麦卓企业管理咨询

、、、

有限公司维华商创北京企业管理策划有限责任公司

、()ꎮ

本标准主要起草人李维华严雪月底彦彬才延伸张早根刘明刘文波张科陶虹宇项展洲

:、、、、、、、、、、

冯延坤刘海明李佳

、、ꎮ

Ⅱ

Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０

汽车维修连锁经营规范

１范围

本标准规定了术语定义汽车维修连锁经营分类连锁经营总部连锁经营分店连锁经营体系运营

、、、、

管理等内容

ꎮ

本标准适用于汽车维修连锁经营企业其他汽车后市场的连锁经营企业可参照使用

ꎬꎮ

２规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

ꎮꎬ

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

ꎮꎬ()ꎮ

汽车维修术语

ＧＢ/Ｔ５６２４

汽车维修业开业条件第部分汽车整车维修企业

ＧＢ/Ｔ１６７３９.１１:

汽车维修业开业条件第部分汽车综合小修及专项维修业户

ＧＢ/Ｔ１６７３９.２２:

汽车维护检测诊断技术规范

ＧＢ/Ｔ１８３４４、、

机动车维修服务规范

ＪＴ/Ｔ８１６

汽车维修电子健康档案系统第部分数据交换与共享

ＪＴ/Ｔ１１３２.４４:

机动车维修费用结算清单

ＪＴ/Ｔ１１３３

汽车维修配件编码标识与追溯应用规范

Ｔ/ＣＡＭＲＡ００８、

汽车排放污染维修治理站建站技术条件

Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１０(Ｍ)

３术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

ꎮ

３.１

连锁经营体系ｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ

由总部和分店组成分店在总部的同一品牌商标统一经营模式下从事经营活动并提供统一的服务

ꎬ、ꎬ

及产品的商业组合体

ꎮ

３.２

汽车维修连锁经营ｃｈａｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｆａｕｔｏｍｏｂｉｌｅｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅａｎｄｒｅｐａｉｒ

经营同类汽车维修业务使用同一品牌商标在总部统一管理和技术支持下且具备至少三个分店的

、、ꎬ

汽车维修服务经营模式

ꎮ

３.３

直营连锁ｒｅｇｕｌａｒｃｈａｉｎ

连锁经营体系内的分店由连锁经营企业总部以实际控制人的形式投资设立并在总部同一品牌商

ꎬ

标统一经营模式统一管理下的连锁经营模式

、、ꎮ

３.４

自愿连锁ｖｏｌｕｎｔａｒｙｃｈａｉｎ

连锁经营体系内的分店通过与总部签订授权协议或联盟章程由总部统一管理各分店可保留品牌

ꎬꎬ、

１

Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０

资产所有权不变以提供某种统一的服务及产品的形式而组成的连锁经营模式

ꎬꎮ

３.５

特许经营ｆｒａｎｃｈｉｓｅ

拥有注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业以下称特许人以合同形式将其拥有

、、、()ꎬ

的经营资源许可其他经营者以下称被特许人或受许人使用被特许人按照合同约定在统一的经营模

()ꎬ

式下开展经营并向特许人支付特许经营费用的经营活动

ꎬꎮ

３.６

总部ｃｈａｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｈｅａｄｑｕａｒｔｅｒｓ

连锁经营体系的最高管理机构具备为连锁经营各分店提供统一化的运营管理培训技术支持物

ꎬ、、、

流配送督导信息化管理等服务的能力或资源

、、ꎮ

３.７

分店ｃｈａｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｔｏｒｅ

在同一总部的同一品牌商标统一经营模式统一管理和技术支持下为顾客提供统一化服务及产品

、、ꎬ

的企业或个体工商业户

ꎮ

３.８

直营店ｃｈａｉｎｓｔｏｒｅｒｕｎｂｙｈｅａｄｑｕａｒｔｅｒｓ

由总部以实际控制人的形式投资设立并在总部统一领导下经营管理的分店

ꎬꎮ

３.９

加盟店ｆｒａｎｃｈｉｓｅｓｔｏｒｅ

在特许经营模式下由被特许人又称受许人或加盟商以实际控制人的形式投资设立的分店

ꎬ()ꎮ

３.１０

独立店ｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｓｔｏｒｅ

拥有独立经营场所营业执照的分店

、ꎮ

３.１１

店中店ｓｈｏｐｉｎｓｔｏｒｅ

在独立店的场所中划定区域设立并拥有相对独立运营体系的分店

ꎬꎮ

３.１２

标准店ｓｔａｎｄａｒｄｓｔｏｒｅ

在连锁经营体系中符合总部统一化标准化要求的分店标准店通常作为分店的复制样板

ꎬ、ꎮꎮ

３.１３

旗舰店ｆｌａｇｓｈｉｐｓｔｏｒｅ

在连锁经营体系中服务及产品品类达到连锁经营体系所有服务及产品品类