DB11/T 2139-2023 职业信用评价规范 导游

ICS03.200

CCSA00

DB11

北京市地方标准

DB11/T2139—2023

职业信用评价规范导游

Specificationforprofessionalcreditevaluation—Tourguide

2023-09-25发布2024-01-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T2139—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本原则.............................................................................1

合规性...........................................................................1

系统性...........................................................................1

公正性...........................................................................1

适用性...........................................................................1

科学性...........................................................................2

安全性...........................................................................2

5评价指标及方法.......................................................................2

评价指标.........................................................................2

评价方法.........................................................................2

6等级划分.............................................................................3

附录A（规范性）评价指标及评价细则...................................................4

参考文献...............................................................................6

I

DB11/T2139—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。

本文件由北京市文化和旅游局组织实施。

本文件起草单位：北京市文化和旅游局、阳光智慧文化旅游（北京）有限公司。

本文件主要起草人：杨烁、周卫民、李化、陈林、翟承、李健、陈仁海、廖伟勇、朱燕良、赵真。

II

DB11/T2139—2023

职业信用评价规范导游

1范围

本文件规定了导游信用评价的基本原则、评价指标和方法、等级划分等内容。

本文件适用于导游的信用评价和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117信用基本术语

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

导游tourguide

按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相

关服务的人员。

[来源：GB/T16766-2017,4.1.7]

导游信用评价creditevaluationoftourguide

依据多种渠道依法依规采集导游信用信息，通过构建科学的导游信用评价指标体系，对导游在提供

导游服务时遵守法定义务或者履行约定义务、承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

4基本原则

合规性

遵守国家和北京市文化和旅游及信用等相关规定。

系统性

综合考虑影响导游信用状况的各主要因素，全面反映导游的信用状况。

公正性

秉持独立、客观、平等的原则，不受外来因素影响。

适用性