DB4502/T 0067-2023 质量服务"一站式"平台服务规范

ICS03.120.01

CCSA00

4502

柳州市地方标准

DB4502/TXXXX—XXXX

质量服务"一站式"平台服务规范

Specificationfortheserviceofone-stopplatformforqualityservice

2023-12-15发布2024-01-15实施

柳州市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些文件可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由柳州市市场监督管理局提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：柳州市标准技术和知识产权研究中心、柳州市市场监督管理局、柳州市质量检验

检测研究中心、柳州市计量技术测试研究所、广西壮族自治区特种设备检验研究院柳州分院、柳州汽车

检测有限公司。

本文件主要起草人：李夤、何彬斌、徐超莲、李何剑、黄源斐、黄建军、杨书强、杜瀚霖、税正亮、

张顺义、黄江平、全冠林。

I

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质量服务"一站式"平台服务规范

1范围

本文件界定了质量服务“一站式”平台服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务方式、服务

流程、服务评价与改进。

本文件适用于柳州市行政区域内质量服务“一站式”平台的服务事项。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

GB/T34417服务信息公开规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量服务qualityservice

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、所辖区

域，特别是中小微企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施综合服务。

3.2

质量服务“一站式”平台one-stopplatformforqualityservice

由柳州市市场监督管理部门所属的技术机构、县(市)、区级市场监督管理部门或园区、行业协会、

质量服务机构等主体提供“一站式”质量服务的线上和线下平台。线上平台为提供远程服务的互联网平

台，线下平台为提供窗口服务的实体站点。

4基本要求

4.1应及时公开质量服务“一站式”平台的服务内容、服务流程等信息，服务信息的公开应符合GB/T

34417的要求。

4.2市级平台负责各县区、新区、园区平台提交的业务诉求汇总、建档，客户信息采集、统计、分析、

任务派送工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关业务需求分析，协助各服务部门完成对接

工作，并负责后续服务跟踪事项。

4.3各县区、新区、园区平台负责所属辖区企业质量服务诉求汇总、建档，客户信息采集、统计、分

析、任务派送工作，建立健全的客户档案资料数据库，将分站无法解决的服务诉求递交至市级平台，并

负责后续服务跟踪事项。

1

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4.4应为市场主体提供计量技术服务、标准技术服务、认证认可服务、检验检测服务、质量管理服务、

特种设备检测服务、品牌培育服务、知识产权保护和创造服务、市场主体准入服务、食品安全技术服务、

企业培训服务及其他市场监管服务，并不断提升、完善服务资源。

4.5应及时归集和更新质量服务信息数据，完善线上和线下质量服务功能。

5服务内容

5.1计量技术服务

5.1.1应提供计量法律法规政策咨询服务。

5.1.2应提供计量检测体系建设（包含量值传递溯源体系建设、计量器具配备、计量人员培训、计量

方法研究等）、计量检定、校准、检测等方面咨询和技术服务。

5.2标准技术服务

5.2.1应提供企业标准自我声明公开指导和企业标准符合性评价服务。

5.2.2应提供标准销售、标准信息查询、标准有效性确认服务。

5.2.3应提供标准化技术服务，包括标准体系建设、标准化试点示范建设、企业标准化良好行为咨询

和评价等。

5.2.4应提供地方标准、团体标准、企业标准等标准制修订指导服务。

5.3认证认可服务

5.3.1应提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。

5.3.2应提供具有资质的认证机构及其认证范围咨询服务。

5.3.3应提供产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，为企业量身定制认证方案。

5.4检验检测服务

应提供产品研发、采购、生产、供应、认证认可各阶段检验检测和质量安全风险评估及检验检测方

法研究等方面的咨询和技术服务。

5.5质量管理服务

应提供质量管理培训、先进的质量管理模式、质量管理工具和方法学习和经验交流，以及质量测评

等方面的咨询和服务。

5.6特种设备检测服务

应提供特种设备的生产（包括设计、制造、安装、改造、修理）、使用、检验、检测等方面的咨询

和技术服务。

5.7品牌培育服务

5.7.1应提供各级政府质量奖申报、品牌价值评价和品牌建设等方面的咨询和技术服务。

5.7.2应提供商标注册咨询服务，地理标志保护产品申报咨询服务。

5.7.3应开展商标有效运用和商标维权指导服务。

5.7.4应提供专利转化运用、专利申请、专利维权等运用与保护方面的咨询和技术服务。

5.8知识产权保护和创造服务

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5.8.1应提供专利申请以及权利状态查询一站式服务、知识产权侵权纠纷行政保护服务、高价值知识

产权创造运用服务、知识产权维权援助等法律服务。

5.8.2宜提供专利导航预警、知识产权质押融资等服务。

5.8.3应提供高价值专利培育运用和专利侵权纠纷等咨询和相关服务。

5.9市场主体准入服务

应提供登记注册咨询服务。

5.10食品安全技术服务

5.10.1应提供食品安全咨询、投诉服务。

5.10.2应提供建立健全食品安全可追溯体系的咨询和服务。

5.11企业培训服务

应为企业提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等相关培训信息。

5.12其他市场监管服务

开展市场监管相关的服务及法务咨询等服务。

6服务方式

平台提供的服务方式包括但不限于：

——平台网站；

——线下窗口；

——电话联系；

——电子邮件。

7服务流程

7.1收集服务需求

7.1.1平台应建立服务需求收集、分析和确认的沟通机制，积极响应服务需求。

7.1.2平台应畅通并拓宽服务需求收集渠道，包括但不限于平台网站、线下窗口、书面调查、企业走

访、电话询问等。如服务对象采取预约方式，应填写《柳州市质量服务“一站式”平台服务事项预约登

记表》，见附录A表A.1。

7.1.3平台应对收集到的服务需求进行评估分析。

7.2服务对接

7.2.1平台应在收集到服务对象的服务需求后及时作出响应，并填写《柳州市质量服务“一站式”平

台服务登记表》，见附录A表A.2。

7.2.2