DB34/T 3519-2019 养老机构 社会个案工作服务规范

ICS03.080

A16

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3519—2019

养老机构社会个案工作服务规范

Seniorcareorganization——Specificationsforsocialcasework

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2019-12-25发布2020-01-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3519—2019

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

4.1机构要求......................................................................1

4.2人员要求......................................................................2

5服务内容..........................................................................2

5.1生活照顾......................................................................2

5.2健康管理......................................................................2

5.3休闲娱乐......................................................................3

5.4教育发展......................................................................3

5.5心理支持......................................................................3

5.6精神慰藉......................................................................3

5.7环境适应......................................................................3

5.8关系协调......................................................................3

5.9矛盾调处......................................................................3

5.10资源整合.....................................................................3

6服务流程..........................................................................4

6.1接案..........................................................................4

6.2预估..........................................................................4

6.3计划..........................................................................4

6.4介入..........................................................................5

6.5评估..........................................................................5

6.6结案..........................................................................5

7服务方法..........................................................................5

8服务技巧..........................................................................6

9风险管理..........................................................................6

10服务保障.........................................................................6

11评价改进.........................................................................6

附录A（资料性附录）社会个案工作接案记录表..........................................7

附录B（资料性附录）社会个案工作访谈记录表..........................................8

附录C（资料性附录）社会个案工作计划表..............................................9

I

DB34/T3519—2019

附录D（资料性附录）社会个案工作服务协议............................................10

附录E（资料性附录）社会个案工作过程记录表..........................................11

附录F（资料性附录）社会个案工作转介表.............................................12

附录G（资料性附录）社会个案工作结案表.............................................13

附录H（资料性附录）社会个案工作满意度调查表........................................14

II

DB34/T3519—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥庐阳乐年长者之家提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：合肥庐阳乐年长者之家、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、

安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥市老龄办、铜陵市乐年养老服务有限公司、合肥市庐阳区民政局。

本标准主要起草人：崔峥、贺冉冉、曹晓红、王锡友、关任伟、朱丽君、桂丹、李宏、丁林峰、刘

璐、束道文、陈莹莹。

III

DB34/T3519—2019

养老机构社会个案工作服务规范

1范围

本标准规定了养老机构社会个案工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务方法、

服务技巧、风险管理、服务保障和评价改进。

本标准适用于养老机构服务老年人的社会个案工作，其他部门服务老年人的社会个案工作可参照执

行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

MZ/T094-2017社会工作方法个案工作

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会工作者socialworker

遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身

潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的工作者。

3.2

社会个案工作socialcasework

以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，

促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1有独立、固定、专用的场所。

4.1.2设施、人员配置能满足养老服务