DB34/T 2609-2016 出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

ICS17.020

A50

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2609—2016

出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

2016-03-10发布2016-04-10实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2609—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：安徽省计量协会、安徽省质量技术监督局计量处、安徽省计量科学研究院。

本标准主要起草人：田晓、张明天、张君、汪丽萍、王志、李权民、胡佳、李晓燕。

I

DB34/T2609—2016

出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

1范围

本标准规定了出租汽车公司（以下简称公司）诚信计量示范单位要求的术语和定义、管理要求、教

育、培训与能力、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评价结果、培育与推动、

评价组织机构、复评与监督。

本标准适用于具有合法经营资质，并有下列需求的出租汽车公司：

a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；

b)符合所声明的诚信计量方针和承诺的诚信计量目标；

c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：

进行自我评价和承诺，促进企业文化建设；

寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19022测量管理体系测量过程和测量设备的要求

GB/T22485出租汽车运营服务规范

《商业服务业诚信计量行为规范》（国家质检总局2007年第162号公告）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诚信计量目标

为实现诚信计量的目的而规定的量化要求。

3.2

诚信计量因素

影响出租车收费计量诚信度的要素。

3.3

诚信计量体系

制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。

1

DB34/T2609—2016

4要求

4.1总则

4.1.1公司应按GB/T19022、《商业服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健

全计量管理制度，明确计量管理职责，确保计量数据准确可靠；引进测量管理体系国际标准，运用先进

的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理。公司经营者应依法经营，诚实守信、公平竞争，为乘客

提供安全、快捷、舒适、持续改进的出租汽车服务。

4.1.2公司应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器

具合格、量值准确可靠。

4.1.3公司管理者应当根据实际情况制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体

系并实施有效管理、加强社会服务意识、控制和持续改进。

4.2管理要求

4.2.1管理职责

公司应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，建立执行、保障和监

督的协调机制。

4.2.2管理制度

涉及诚信计量的内部程序文件、制度等，应包括但不限于：

a)诚信计量的方针、目标、承诺的实施办法；

b)人员培训（包括专业技术、法律法规、职业道德）；

c)出租汽车驾驶员管理；

d)出租车及收费管理；

e)仪器设备（包括辅助设备）管理（包括量值溯源、仪器清单、采购、使用、维修、保养、报废

等）；

f)安全管理；

g)顾客满意度管理（如意见征集、满意度评价、投诉及抱怨处理）；

h)失信管理（包括失信事件报告与处理，内部失信预防与惩戒等）；

i)社会监督；

j)风险防控制度；

k)持续改进；

l)出租车及收费符合《安徽省出租汽车客运管理办法》的规定；

m)车租车司机符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的要求。

5教育、培训与能力

公司应建立诚信计量教育机制，不断增强安全意识、道德意识、社会责任意识和诚信计量意识，使

其理解：

a)诚信计量的重要性；

b)从业人员在诚信计量管理方面的作用与职责；

c)从业人员对诚信计量的影响以及从业人员工作改进带来的效益；

d)违背诚信计量规定的后果；

2

DB34/T2609—2016

e)失信行为对个人的影响；

f)从业人员安全意识。

并保持相关的记录。

6信息交流与控制

公司应建立、实施并保持诚信计量信息交流与控制程序，规定内部、外部信息交流的内容、范围与

形式，以满足诚信信息的及时性、真实性和可追溯性，并保存相关的记录。

a)诚信信息的及时性、真实性和可追溯性；

b)与外部相关方的诚信信息交流，包括诚信风险信息收集等；

c)内部各层次和职能部门间的诚信信息交流。

7分析和改进

7.1监视和测量

公司应对诚信计量的过程控制、服务质量、窗口形象等进行监视和测量，并保存相关的记录。

7.2不符合识别、改进及信用修复

公司应按照体系的要求建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合采取纠正

措施和预防措施。程序应满足：

a)对诚信影响程度的评价；

b)信用修复所采取的措施应与失信事件性质和产生影响的严重程度相符；

并保持相关的记录。

88承诺与自我评价

8.1承诺

8.1.1公司应就诚信计量的方针、目标和责任进行声明、承诺。

8.1.2诚信计量的目标应是便于考核的、有针对性的量化指标，责任要体现对受损方利益的补偿性和

责任方的惩戒性。

8.1.3声明与承诺应用适当的途径进行表达，如通过公示栏、新闻媒体、书面文件等，以便于各相关

方的监督。

8.2自我评价

为了履行诚信计量承诺，满足法律法规、组织和顾客的要求，公司应建立、实施并保持程序，定期

对已建立的诚信计量体系进行审核和评价，以确保诚信计量工作机制持续适宜性、充分性和有效性，并

保存相关的记录。

9申请条件

9.1申请者应具备合法经营的条件，且无质量、安全或诚信计量等责任事故。

9.2申请者应按要求向第三方评价机构提交诚信计量示范单位评价申请，并提供以下材料一套：

3

DB34/T2609—2016

a)申请书，见附录A；

b)自我评价表，参考附录B；

c)自我承诺书；

d)规章制度；

e)顾客满意度调查评价概况（调查表原件现场备查）；

f)合法经营的文件复印件，如营业执照、机构代码证、税务登记证等；

g)有行业特殊要求的需附相关资质文件。

10评价结果

10.1评价结果分三个等级，分别为AAA、AA、A诚信计量示范单位，其中AAA为最高等级，AA次之，

依此类推。

10.2通过第三方评价后，由第三方对评价结果在公开网站进行公示，公示的信息应包括获取诚信计量

示范单位名称、经营地点、诚信等级、诚信计量的方针、目标和承诺事项等，公示期7天。公示结束

后无重大投诉或有投诉但查无实证的，评价结果生效，予以授信并公告，否则不予授信。

10.3第三方评价按照附录B执行。

11培育与推动

AAA级诚信计量示范单位由省级政府计量行政部门负责培育和推动工作，AA级诚信计量示范单位

由市级政府计量行政部门负责培育和推动工作，A级诚信计量示范单位由县级政府计量行政部门负责培

育和推动工作。

12评价组织机构

12.1评价机构

评价机构：与计量相关、具有独立法人资格的第三方组织，该组织负责评价工作，对评价结果进行

审定、发布。

12.2评价组织

12.2.1AAA级诚信计量示范单位由省级评价机构组织评价，AA级诚信计量示范单位由市级评价机构组

织评价，A级由县级评价机构组织评价。如市、县级没有相关组织，可向上一级组织申请评价。

12.2.2评价机构聘请相关计量专业专家组成评审组开展评价工作。

13复评与监督

13.1诚信计量示范单位有效期为三年，有效期内原评价机构应组织不少于1次的监督检查，监督检查

按照附录C执行。

13.2本标准同时适用于复评。

4

DB34/T2609—2016

AA

附录A

（规范性附录）

安徽省诚信计量示范单位申请书

安徽省诚信计量示范单位

申请书

申请单位：

（盖章）

申请级别：

负责人：

申请日期：年月日

5

DB34/T2609—2016

诚信计量示范单位申请表

企业名称

法人证书号法定代表人

联系人电话

地址邮箱

年经营额邮政编码

（万元）职工人数

主管计量专兼职计

部门名称量人员数

计量器具

强检器具数

总数

测量管理体系证书编号

证书等级□A□AA□AAA

认证情况证书有效期

本企业是已经处理次数

截止目前一年内