DB15/T 2280-2021 高速公路服务区服务行为规范

ICS03.080.01

CCSA00

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2280—2021

高速公路服务区服务行为规范

Codeforservicebehaviorofexpresswayservicearea

2021-08-20发布2021-09-20实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T2280—2021

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4公共卫生间.........................................................................2

4.1人员要求.......................................................................2

4.2基本服务.......................................................................2

4.3设施维护.......................................................................3

4.4安全保障.......................................................................3

5公共场区...........................................................................3

5.1人员要求.......................................................................3

5.2基本服务.......................................................................3

5.3设施维护.......................................................................4

5.4安全保障.......................................................................4

6应急客房...........................................................................4

6.1人员要求.......................................................................5

6.2基本服务.......................................................................5

6.3设施维护.......................................................................5

6.4安全保障.......................................................................5

7餐饮...............................................................................5

7.1人员要求.......................................................................5

7.2基本服务.......................................................................6

7.3设施维护.......................................................................7

7.4安全保障.......................................................................7

8商品零售...........................................................................7

8.1人员要求.......................................................................7

8.2基本服务.......................................................................7

8.3设施维护.......................................................................8

8.4安全保障.......................................................................8

9加油（气）、充电站..................................................................8

9.1人员要求.......................................................................8

9.2基本服务.......................................................................8

9.3设施维护......................................................................10

9.4安全保障......................................................................10

10车辆维修.........................................................................10

10.1人员要求.....................................................................10

I

DB15/T2280—2021

10.2基本服务......................................................................10

10.3设施维护......................................................................11

10.4安全保障......................................................................11

11服务区内应急处置..................................................................11

11.1火灾事件......................................................................11

11.2食物中毒事件..................................................................11

11.3公共卫生事件..................................................................12

12投诉与监督管理....................................................................12

12.1投诉处理......................................................................12

12.2监督..........................................................................12

II

DB15/T2280—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古公路交通投资发展有限公司提出。

本文件由内蒙古自治区交通运输厅归口。

本文件起草单位：内蒙古公路交通投资发展有限公司、内蒙古北疆交通设计咨询有限公司。

本文件起草人：额尔敦松布尔、杨晓东、高健、张志鹏、张秀亮、李秀峰、郭慧秀、王梓潇、庞守

德、姜云花、宋长振、于丽、杨河、李瑞明、苏建、刘涛、白金帛、闫越、罗鑫、孔广周、王耐贺。

III

DB15/T2280—2021

高速公路服务区服务行为规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区公共卫生间、公共场区、应急客房、餐饮、商品零售、加油（气）、

充电站、车辆维修、服务区内应急处置、投诉与监督管理等内容。

本文件适用于已投入运营的高速公路服务区、停车区的日常运行与服务行为工作，普通国省干线服

务站和停车点可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB14934消毒餐（饮）具

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB17930车用汽油

GB18047车用压缩天然气

GB19147车用柴油

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

AQ3010加油站作业安全规范

JT/T816机动车维修服务规范

SB/T10426餐饮企业经营规范

SB/T10591加油站服务技术规范

3术语和定义

GB/T18184界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务区servicearea

以满足车辆加油（加气或充电）、停车和司乘人员上厕所、餐饮、住宿需求为主的高速公路服务设

施。

3.2

停车区parkingarea