T/JMBX 0239-2023 消费投诉处理工作规范
T/JMBX 0239-2023 The standard for handling consumer complaint processing work
团体标准
中文(简体)
现行
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格式:PDF
基本信息
标准号
T/JMBX 0239-2023
标准类型
团体标准
标准状态
现行
发布日期
2023-03-13
实施日期
2023-03-15
发布单位/组织
-
归口单位
江门市标准化协会
适用范围
主要技术内容:本文件规定了消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程、处理要求、投诉信息管理和监督评价。本文件适用于珠海、中山、江门、横琴四地消费者组织开展管理职责范围内的投诉处理。关于澳门消费者委员会方面,由上述四地消费者组织处理的案件适用本文件。由澳门消费者委员会处理的投诉案件,仅在本文件中注明的内容方适用,其他情况应适用澳门法律及澳门消费者委员会的处理指引
发布历史
-
2023年03月
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研制信息
- 起草单位:
- 江门市消费者权益保护委员会、珠海市消费者权益保护委员会、中山市消费者委员会、横琴粤澳深度合作区消费者协会、澳门特别行政区政府消费者委员会
- 起草人:
- 容永林、余海东、陈雅婷、吴永杰、易惠仪、韦涵静、夏雪利
- 出版信息:
- 页数:- | 字数:- | 开本: -
内容描述
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