T/SPM 011-2025 物业管理优秀示范项目评定要求

管理要求 包括：服务机构与人力资源配置、制度建设、财务管理、档案管理、标识管理。 服务要求 包括：从业人员要求（含项目负责人及管理人员、设备维修人员、秩序维护服务人员、保洁服务人员、绿化养护服务人员）和服务要求。 顾客服务 包括：报修接待、专项维修资金使用、装修管理、投诉处理、客户沟通、重大（应急）事件报告。 房屋和设施设备运行与维护服务 包括：基本规范（含运行与维护基本规范、运行与维护综合质量指标）、公共设备设施运行与维护（含变配电系统、弱电系统、消防系统、升降设备系统、给排水系统、空调系统）和共用部位运行和维护（含房屋基础部位、共用部位运行和维护服务）。 秩序维护与安全服务 包括：基本规范、日常秩序维护服务（含门岗秩序维护、巡视秩序维护、监控秩序维护、车辆停放管理）和消防安全管理。 环境保洁服务 包括：基本规范和日常环境保洁服务（含走廊/门厅/大堂、楼梯/消防梯地面、电梯轿厢、楼梯扶手/栏杆/门/窗、消防栓箱/灭火设施、天花板/风/百页口/公共灯具、平台/屋顶、公共道路、停车库、公共卫生间、功能性用房、健身/儿童休闲设施、水池/景、垃圾箱/桶/垃圾厢房/垃圾压缩站、垃圾收集与清运、粪便收集设施、外墙/幕墙、绿化带/区域、公共标识标牌、消毒灭杀） 绿化养护服务 包括：基本规范（含绿化养护服务基本规范、综合质量指标）、室外绿化养护（含草坪养护、乔灌木养护、花坛/花镜、标识标牌、景观、病虫害防治、绿化带/区域）和室内绿化植物盆栽养护。 风险管控 突发应急事件管理 包括：预防管理和突发应急事件处置