DB34/T 3237-2018 殡葬管理服务流程信息化控制规范

ICS35.040

A24

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3237—2018

殡葬管理服务流程信息化控制规范

InformationizationControlNormsOfFuneralManagementServiceProcess

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2018-12-29发布2019-01-29实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3237—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由铜陵市殡仪馆提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：铜陵市殡仪馆、安徽工业大学。

本标准起草人：王珏、周昇、李德俊、钱黎春、李光英。

I

DB34/T3237—2018

殡葬管理服务流程信息化控制规范

1范围

本标准规定了殡葬管理服务流程信息化控制的术语和定义、殡葬服务一般化流程、殡葬管理服务流

程信息化控制、殡葬服务流程信息数据元的内容。

本标准适用于殡仪馆的殡葬管理服务流程信息化控制。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB11643公民身份号码

MZ/T012-2014民政业务数据共享与交换编码

3殡葬服务一般化流程

殡葬服务一般化流程包括遗体接运登记、遗体接运、遗体防腐保存、殡仪接待、遗体整容化妆、遗

体告别、遗体火化、骨灰收发、骨灰取走或寄存等程序。

殡葬服务一般化流程框架如图1所示。

遗体接运登记

遗体接运服务

遗体防腐保存服务

殡仪接待服务不

举

遗体整容化妆服务行

告

遗体告别服务别

仪

遗体火化服务式

骨灰收发服务

骨灰取走骨灰寄存

图1殡葬服务一般化流程图

4殡葬管理服务流程信息化控制

殡葬管理服务流程信息化控制要求见表1。

1

DB34/T3237—2018

表1殡葬管理服务流程信息化控制要求

流程名称信息采集要素信息控制要求信息要素说明

1．联系电话应为11位手机号码。

联系人、联系电话、与逝者2．信息保存自动生成预约单号并下发出车单；

遗体信息录入保存后系统

关系、是否正常死亡、接运3．非正常死亡遗体接运的应收取公安司法机关

接运会自动带入业务员工

地点、出车时间、接运要求、的非正常遗体存放证明，或采集公安司法机关通

登记号。

业务员工号。知人姓名、证件号（警号或身份证号）、工作单

位、联系电话。

接运信息：驾驶员、接运工、1．接运人员登陆系统接单并完成接运信息录入；

接运车辆、到达时间；2．现场采集逝者信息，填写遗体接运费用，双

遗体逝者信息：逝者姓名、性别、方确认后逝者亲属签字（可参附录I）；

接运信息、核销信息为

接运年龄、死亡原因、遗体状况、3．非正常遗体接运现场需采集公安、司法经办

系统带入或勾选。

服务遗体防腐保存方式；人员信息；

核销信息：返回时间、遗体4．遗体接运回馆后，与遗体防腐师办理交接，

防腐师。核销出车单。

遗体防腐师、遗体接收时间、特殊遗体采取塑料激

遗体1．遗体防腐师将遗体条形码分别粘贴在遗体手

遗体送交人、遗体状况确认、光条形码手牌；

防腐卡和殡仪业务协议书上，殡仪业务协议书由接运

遗体防腐保存设施编号、遗遗体条形码作为信息

保存人员带给业务员核销；

体防腐保存时间、遗体条形系统内该遗体殡葬业

服务2．遗体防腐师登陆系统完成防腐保存信息录入。

码。务办理的唯一标识。

逝者信息：身份证件类型、

身份证件号码、国家和地区、

民族、常住地址、出生日期、

死亡日期、《死亡证》编号、

1．业务员按丧事承办人需求办理殡仪业务，双

家属姓名、联系电话、家属

殡仪方签订殡仪服务协议书（可参附录J）；

住址或单位；

接待2、业务员在系统内录入服务需求，核对保存，告别服务为自选

服务信息：委托书号、业务

服务系统自动下发服务指令。

员、受理日期、服务项目、

服务收费、火化日期、火化

炉型、火化序号、骨灰处理；

告别信息：告别厅、使用时

间、告别服务、收费。

遗体

整容遗体整容师、整容化妆类型、扫描遗体手牌条形码，与信息系统核对并确认整遗体整容化妆服务为

化妆开始时间、完成时间。容化妆服务。自选

服务

遗体殡仪服务员、遗体送交人、

扫描遗体手牌条形码，与信息系统核对并确认遗

告别送交时间、遗体核对人、服遗体告别服务为自选

体告别服务。

服务务项目核对。

2

DB34/T3237—2018

表1（续）

流程名称信息采集要素信息控制要求信息要素说明

遗体遗体火化师、火化炉型、火化炉号、进扫描遗体手牌条形码进入火化管理页

火化炉时间、出炉时间、装灰员、骨灰盒信面，与协议书核对逝者姓名、性别、

服务息。火化炉型、火化炉号。

骨灰

送灰人、送灰时间、骨灰盒核对、领取请骨灰领取人核对骨灰信息签字后领

收发

人身份证号码、缴费发票号码。取。

服务

寄存人姓名、身份证号、与逝者关系、

骨灰

联系电话、寄存卡号；逝者姓名、性别、凭骨灰寄存卡办理后

寄存

寄存日期、寄存期限、寄存格位、骨灰续业务。

服务

盒信息。

5殡葬服务流程信息数据元

5.1数据元格式

5.1.1中文名称、数据类型、数据格式、值域遵守MZ/T012-2014中3.1的规定。

5.1.2选项：选项为“M”，是殡仪管理服务信息系统应设置的数据项；选项为“O”，是信息系统宜设置

的数据项。

5.2主要业务单据数据元

殡葬管理服务流程主要数据元包括：

——殡仪业务相关协议书数据元；

——接运单数据元；

——殡仪接待服务流程数据元；

——人员基本信息数据元；

——殡仪服务项目基本信息数据元；

——业务办理流程数据元；

——遗体告别服务流程数据元；

——骨灰寄存服务流程数据元；

——接尸服务流程数据元；

——遗体整容化妆流程数据元；

——遗体火化流程数据元。

具体要求分别见附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H。

3

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AA

附录A

（资料性附录）

人员基本信息数据元

表A.1人员基本信息数据元

类别中文名称数据类型数据格式值域选项

姓名string..72无要求