DB61/T 1717.4-2023 消费品召回工作规范 第4部分：召回实施

ICS03.120.10

CCSA16

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1717.4—2023

消费品召回工作规范第4部分：召回实施

Consumerproductsrecallworkspecifications—Part4：Recallimplementation

2023-08-28发布2023-09-28实施

陕西省市场监督管理局发布

DB61/T1717.4-2023

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4召回方主体责任...............................................................................................................................................1

5召回原则...........................................................................................................................................................2

6召回程序...........................................................................................................................................................2

7召回效果评估...................................................................................................................................................4

附录A（资料性）事故及危险报告信息表............................................................................................6

附录B（资料性）境外召回报告信息表................................................................................................8

附录C（资料性）消费品召回计划.........................................................................................................9

附录D（资料性）消费品召回新闻稿..................................................................................................10

附录E（资料性）消费品召回事项说明..............................................................................................11

附录F（资料性）消费品召回阶段性总结..........................................................................................14

附录G（资料性）消费品召回总结.......................................................................................................16

I

DB61/T1717.4-2023

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

本次发布的DB61/T1717《消费品召回工作规范》分为4个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：信息收集与分析；

——第3部分：风险监测与评估；

——第4部分：召回实施。

本文件为DB61/T1717的第4部分。

本文件由陕西省市场监督管理局提出和归口。

本文件起草单位：陕西省产品质量监督检验研究院、陕西省标准化研究院、陕西省建筑材料工业设

计研究院有限公司、陕西延长泾渭新材料科技产业园有限公司。

本文件主要起草人：肖凌卿、惠利梅、韩岭、周欣、杨晓溪、王朝阳、吴晓晨、陈勇、李季、王振、

铁文安。

本文件为首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西省产品质量监督检验研究院

电话：029—62653999、62653888

地址：陕西省西安市碑林区咸宁西路30号

邮编：710048

II

DB61/T1717.4-2023

消费品召回工作规范第4部分：召回实施

1范围

本文件规定了缺陷消费品召回实施的术语和定义、召回方主体责任、召回原则、召回程序、召回效

果评估的要求。

本文件适用于开展消费品召回工作中的召回实施和效果评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22760—2020消费品安全风险评估导则

GB/T34400—2017消费品召回生产者指南

DB61/T1717.1—2023消费品召回工作规范第1部分：总则

3术语和定义

GB/T22760—2020、GB/T34400—2017、DB61/T1717.1—2023界定的以及下列术语和定义适用于

本文件。

3.1

召回recall

生产者对已经出售的存在缺陷的消费品，通过退货、换货、修理、补充或修正警示说明等补救措施，

消除缺陷或者降低安全风险的活动。

4召回方主体责任

4.1生产者为消费品召回的主体责任方。

4.2生产者承担以下责任：

a)生产者应当按照召回计划实施召回；

b)对采取更换、退货方式召回的缺陷消费品，生产者应当按照有关规定进行处理；

c)未消除缺陷或者降低安全风险的消费品，不得再次销售或者交付使用；

d)生产者按照规定召回缺陷消费品，不免除其依法应当承担的其他法律责任。

e)生产者为消费品召回的主体责任人，应当对其生产的消费品的安全负责；

f)生产者和从事消费品销售、租赁、修理等活动的其他经营者（以下简称其他经营者）应当建立

消费品安全风险信息的收集核实和分析处理制度，鼓励生产者和其他经营者建立消费品可追溯

制度；

1

DB61/T1717.4-2023

g)生产者和其他经营者发现其生产经营的消费品存在以下情形之一的，应当自发现之日起二个工

作日内向主管部门报告：

1)已经造成或者可能造成死亡、严重人身伤害、重大财产损失的；

2)在中华人民共和国境外实施召回的。

h)生产者和其他经营者事故及危险报告信息表参见附录A，生产者境外召回报告信息表参见附录

B。

i)生产者发现消费品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析；

j)生产者认为消费品存在缺陷或者被责令实施召回的，应当立即停止生产、销售、进口缺陷消费

品，通知其他经营者停止经营；

k)生产者应当承担消费者因消费品被召回支出的必要费用。

5召回原则

5.1生产者发现其生产的消费品存在缺陷时，应当实施召回。

5.2生产者认为消费品存在缺陷或者被责令实施召回的，应当立即停止生产、销售、进口缺陷消费品，

通知其他经营者停止经营。

5.3生产者发现召回的消费品范围不准确、召回措施未能消除缺陷或者降低安全风险的，应当重新实

施召回。

6召回程序

6.1制定召回计划

6.1.1生产者应制定召回计划，召回计划包括以下内容：

a)需要召回的消费品范围、存在的缺陷以及避免伤害发生的应急处置方式；

1)消费品召回范围：产品名称、产品品牌、型号、规格、生产起止日期、涉及数量、生产批

号或批次、产品描述及外观照片等。

2)存在的缺陷：缺陷具体情形、缺陷产生原因、缺陷可能导致的后果。

3)避免伤害发生的应急处置方式：告知消费者在未消除缺陷前，避免伤害发生的应急处置方

法。

b)召回的具体措施；

1)生产者对消费品具体采取的退货、换货、修理、补充或修正警示说明等召回措施。

c)召回的负责机构、联系方式、进度安排；

1)召回负责机构可以是生产者或其委托的授权机构。

2)进度安排包括召回启动时间及计划完成时间。

3)与消费品召回相关的其他事项。

6.1.2消费品召回计划内容参见附录C。

6.2报告召回方案

6.2.1生产者主动实施召回的，应当自调查分析认为消费品存在缺陷之日起十个工作日内，通过国家

消费品召回综合管理信息系统中的召回计划报告管理向主管部门报告召回方案。

6.2.2生产者按照通知实施召回的，应当自接到通知之日起十个工作日内，通过国家消费品召回综合

管理信息系统向主管部门报告召回方案。

2

DB61/T1717.4-2023

6.2.3生产者被责令实施召回的，应当自被责令召回之日起十个工作日内，通过国家消费品召回综合

管理信息系统向国家市场监督管理总局报告召回方案。

6.2.4召回方案包括召回计划、召回新闻稿、召回事项说明。召回新闻稿参见附录D，召回事项说明

内容参见附录E。

6.2.5生产者报告的召回方案待主管部门初步评估通过后，在国家消费品召回综合管理信息系统中导

出系统生成的召回方案，打印并加盖公章后上传扫描件。生产者报告的召回方案未被主管部门初步评估

通过，则按照主管部门评估意见说明进行修改编辑，重新提交。生产者被责令实施召回的，召回方案由

国家市场监督管理总局初步评估。

6.3召回准备

生产者开展消费品召回前，应做以下的准备工作：

a)确定实施召回需要的人员和组织，使其悉知召回计划，明确其在召回工作期间的职责；

b)培训实施召回的相关人员，使其理解在召回期间的责任并使其具备履行职责的能力；

c)开展召回演练，验证召回计划的有效性，修订或完善召回计划；

d)发现并记录召回演练中的问题，提高相关人员在召回中的工作能力；

e)通过演练提高实施召回相关人员应对召回过程中出现突发问题的处理技能。

6.4召回方式

生产者对消费品召回措施采取的方式应尽可能方便相关经营者和消费者，包括但不限于：

a)退回购买地点：消费者将被召回的产品退回到购买地点，接受替换产品或退款；

b)退回到修理厂：消费者将被召回的产品退回到生产者的定点修理厂维修或更换零部件；

c)到付/预付邮资回收：告知消费者采用到付/预付邮资的方式邮寄被召回的产品；

d)回收服务：在某确定地点向消费者回收并更换被召回的产品；

e)现场修理：生产者派技术人员到消费者使用地点修理被召回的产品。

6.5召回通知

生产者应编制召回通知，召回通知应包含以下项目：

a)召回编号；

b)被召回产品的明确描述；

c)产品的型号规格、零件号、序列号、批号等标识；

d)产品的照片或图像；

e)销售被召回产品的区域、时间及销售商名称；

f)以消费者容易理解的语言编写缺陷问题原因及对消费者造成安全风险的说明；

g)明确告知消费者应立即采取的行动和随后采取的行动；

h)生产者的联系方式。

6.6发布召回通知

生产者应采取最适合消费者能直接接触的渠道，向消费者发出召回通知，召回通知渠道包括但不限

于：

a)生产驻地或销售经营场所；

b)报纸、广告；

c)社交媒体、企业网站、电商平台；

d)电话回访或直接邮寄；

3

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