SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
SJ/T 11739-2019 Information technology services and call center operations management requirements
行业标准-电子
简体中文
现行
页数：0页
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格式：PDF
基本信息
标准号
SJ/T 11739-2019
标准类型
行业标准-电子
标准状态
现行
发布日期
2019-11-11
实施日期
2020-04-01
发布单位/组织
工业和信息化部
归口单位
-
适用范围
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
发布历史
-
2019年11月
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研制信息
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内容描述
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