GB/T 46714-2025 政务服务大厅集约化建设指南

ICS01120

CCSA.16

中华人民共和国国家标准

GB/T46714—2025

政务服务大厅集约化建设指南

Guidelinesforintensificationofgovernmentservicehall

2025-12-27发布2026-01-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T46714—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

集约化建设原则

4…………………………1

科学规划系统布局

4.1、…………………1

需求导向规范服务

4.2、…………………1

资源集约高效协同

4.3、…………………2

数字赋能安全可控

4.4、…………………2

服务场所科学布局

5………………………2

规划选址

5.1……………2

建设规模

5.2……………2

空间布局

5.3……………2

服务窗口动态配置

6………………………3

事项进驻与服务优化

7……………………3

事项进驻

7.1……………3

服务优化

7.2……………3

设施设备集约管理

8………………………4

设施设备配备

8.1………………………4

设施设备管理

8.2………………………4

系统整合与数据应用

9……………………4

系统建设与整合

9.1……………………4

数据分析与应用

9.2……………………5

大厅运行管理

10……………5

人员管理与能力提升

10.1………………5

应急响应与处置

10.2……………………6

监督监测提升

10.3………………………6

参考文献

………………………7

Ⅰ

GB/T46714—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC594)。

本文件起草单位中国标准化研究院

:。

本文件主要起草人罗方平卢丽丽冯蕾陈扬杨景娜禄雨薇

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T46714—2025

引言

年月中共中央国务院印发修订后的党政机关厉行节约反对浪费条例要求政务服务应

20255、《》,“

当方便企业和群众办事相关设施坚持实用原则不得华而不实铺张浪费坚决防治和纠正政务服务中

,,、,

的面子工程本文件针对部分地区政务服务大厅仍存在的建设规划不够科学服务窗口动态调整能

‘’”。、

力不足部分智能设备闲置浪费等问题提出进一步优化政务服务力戒形式主义反对铺张浪费推动

、,,,,

政务服务大厅建设运行向集约化转型的指南

。

本文件立足需求导向资源整合协同共享安全可控原则聚焦空间利用更集约高效窗口设置更

、、、,、

科学合理设施设备更集成复用业务流程更贯通协同服务管理更统一优化的核心目标明确政务服

、、、。

务大厅在规划布局窗口设置事项进驻设备配置系统支撑及运行管理等方面的集约化建设与管理要

、、、、

求旨在统筹政务服务大厅场所设置设备配置人员管理推动服务资源高效利用避免重复建设和闲

,、、,,

置浪费推动服务模式创新通过综合窗口跨域通办智能导办等服务优化实现政务服务向好办易办

;,、、,

转变构建政务服务大厅集约高效的管理运行体系完善现场管理设备管理人员管理形成资源动态

;,、、,

调控机制保障服务质效持续提升本文件强调实用性可操作性系统构建可复制可推广可持续的

,。、,、、

政务服务大厅集约化建设模型与实施路径为各级政务服务机构有效盘活存量资源精准配置增量资

,、

源最大化提升服务供给效能提供科学指导切实增强企业和群众的获得感与满意度

、,。

Ⅳ

GB/T46714—2025

政务服务大厅集约化建设指南

1范围

本文件确立了政务服务大厅集约化建设原则提供了服务场所科学布局服务窗口动态配置事项

,、、

进驻与服务优化设施设备集约管理系统整合与数据应用大厅运行管理等方面的指南

、、、。

本文件适用于县级及以上综合性政务服务大厅的集约化建设与管理各级政府部门设立的专业性

,

政务服务大厅建设与管理参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

政务服务大厅智能化建设指南

GB/T44888

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

政务服务大厅governmentservicehall

由各级人民政府设立集中办理政府权限范围内政务服务事项以及提供其他便民服务项目的综合

,

性服务场所

。

来源

[:GB/T44888—2024,3.1]

32

.

集约化resource-optimizedgovernmentservicemodel

从企业和群众办事视角出发聚焦办事需求通过科学规划布局合理调配窗口人员设备设施等

,,,、、

服务资源推动服务部门高效协同强化数字资源对线下服务支撑等方式实现政务服务的集成化规范

,,,、

化高效化运作建立方便企业和群众办事提升政务服务效能防止资源浪费的管理模式

、,、、。

4集约化建设原则

41科学规划系统布局

.、

加强服务资源调剂共享结合地区政务服务实际业务需求与发展趋势科学规划政务服务大厅选址

,,

和建设规模合理布局功能分区推动业务窗口人员等要素合理配置鼓励省市县跨层级整合资

,,、、,、、

源相关设施坚持实用导向原则避免低效闲置铺张浪费坚决防治和纠正政务服务中的面子工程

,,、,“”。

42需求导向规范服务

.、

从企业和群众办事视角出发聚焦高频事项和办事难点堵点优化服务流程丰富服务场景加强服

,,、、

务引导创新服务模式按需做好动态调整不断提升服务精准性与便捷性更好统筹线上与线下因地

、。,,,

1