CJ/T 426-2013 风景名胜区公共服务 自助游信息服务

ICS91.020

P53

中华人民共和国城镇建设行业标准

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CJT4262013

风景名胜区公共服务

自助游信息服务

ㅤㅤㅤㅤ

—

Publicservicesofscenicandhistoricareas

Informationserviceforself-uidedtourists

g

2013-08-15发布2013-11-01实施

中华人民共和国住房和城乡建设部发布

/—

CJT4262013

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4一般规定…………………1

5服务………………………1

ㅤㅤㅤㅤ

/—

CJT4262013

引言

《》(),,

为贯彻风景名胜区条例国务院令第474号和国家有关规定加强风景名胜区的规范化管理提

,,。

高风景名胜区公共服务质量更好地引导和规范风景名胜区公共服务建设特制定本标准

,,

本标准在总结国内外风景名胜区服务和管理经验基础上针对其通用和共性部分制定统一标准并

,。

对风景名胜区公共服务建设保持可扩展性从而进一步提升风景名胜区行业综合服务水平

,

本标准是支撑风景名胜区公共服务信息化建设中基础性需求的文件本标准中定义的自助游信息

、、

服务是以风景名胜区管理者风景名胜区的旅游者风景名胜区公共服务信息化相关应用系统的建设和

,。,

运行维护者为使用对象规范了自助游信息服务内容与服务方式本标准的制定有助于进一步提升风

景名胜区公共服务质量及景区游览安全。

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅱ

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CJT4262013

风景名胜区公共服务

自助游信息服务

1范围

(“”)

本标准规定了风景名胜区数字旅游自助游信息服务以下简称自助游信息服务的基本内容和服

务形式。

,。

本标准适用于风景名胜区数字化建设为自助游游客和风景名胜区管理部门提供信息服务

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/风景园林标志标准

CJJT171

/风景名胜区游览解说系统标准

CJJT173

3术语和定义

ㅤㅤㅤㅤ

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

位置服务locationservice

,。

通过多种途径获取游客当前所在区域借以向游客提供的服务

3.2

电子导游机audiouide

g

,,、

供游客在风景名胜区内使用的导游讲解设备为游客提供实时讲解并具有方向识别语音引导等

功能。

4一般规定

、,、

自助游信息服务应为游客提供丰富实用的自助游信息全方位满足游客对于出游信息查询风景

、。

名胜区电子导览自动解说等个性化需求

5服务

5.1服务内容

、、、、

5.1.1自助游服务内容应包括综合服务信息公共服务信息门票服务信息景点服务信息游览服务

、、、、、、、

信息气象服务信息交通服务信息区内交通服务信息餐饮服务信息住宿服务信息交通服务信息

、、、、、、

商品服务信息娱乐服务信息演出服务信息设备讲解服务信息人员讲解服务信息位置服务信息应

、、、、、、

急服务信息安全服务信息引导服务信息卫生服务信息广播信息服务特殊服务信息虚拟游览服务

信息等。

1

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CJT4262013

、、、。

5.1.2综合服务信息内容应包括风景名胜区的概况规划管理发展现状保护成就等方面的介绍

、、、、。

5.1.3公共服务信息内容应包括卫生间广播室公用电话咨询处救援与投诉电话等相关信息

,(、、)

5.1.4门票服务信息内容应包括售票处的位置不同季节门票包括儿童票学生票老年人票的价格

及每天售票的起止时间。

、、、

5.1.5游览服务信息内容应包括景区出入口旅游路线经典线路推荐景点的简单介绍和讲解服务

、、、。

处电子导游机服务点所在位置价格营业时间等

、、。

5.1.6气象服务信息内容应包括天气预报水文气象预报空气质量预报等

、(、)、(、)、

5.1.7交通服务信息内容应包括交通地图航空信息航线机场铁路信息车次车站公路信息

(、、、)、(、)、、、。

道路等级加油站车站服务区航运信息航运线路码头公交线路里程换乘方式等

、、、、、、

5.1.8区内交通服务信息包括名胜风景区的导览图停车场位置游览车缆车游船自行车马车等

交通工具。

、()、、、、。

5.1.9餐饮服务信息内容应包括场所名称菜肴特色或风味价位地址电话营业时间等

、、、、、、、

5.1.10住宿服务信息内容应包括住宿场所名称星级地址电话房间服务及娱乐设施价格接待

量等。

、、,,。

5.1.11商品服务信息内容应包括商店和摊位的名称地址营业时间旅游纪念品土特产品等

、、、、、、。

5.1.12娱乐服务信息内容应包括公共娱乐场所名称主题票价特色地址电话活动时间等

、、、、、、、。

5.1.13演出服务信息内容应包括场所名称主题票价特色地址电话场次活动时间等

、、、、、

5.1.14设备讲解服务信息内容包括景观景物或展品的概况历史沿革人文典故民风民俗建筑特

,。

色及科技等方面的详细讲解普通话讲解应包括成人与少年两种不同形式

、、。

5.1.15人员讲解服务信息内容应包括讲解人员的级别性别服务语言等

5.1.16位置服务信息内容应包括游客当前所在的区域。

、。

5.1.17应急服务信息内容应包括突发气象灾害突发事件等

ㅤㅤㅤㅤ

、。

5.1.18安全服务信息内容应包括危险提示禁止提示等

、。

5.1.19引导服务信息内容应包括所在区域名称游览方向等

、。

5.1.20卫生服务信息内容应包括景区周边医院和区内医疗点的位置电话等

、。

5.1.21广播信息服务内容应包括广播室的位置电话等

、、。

5.1.22特殊服务信息内容应包括残障人士停车位轮椅无障碍通道等

、、。

5.1.23虚拟游览服务信息内容应包括景区内景观景物展品的介绍

5.2服务方式

5.2.1网络服务

,。:

风景名胜区应提供网站服务宜提供无线网络服务网站服务包括以下方面

)、、、、、

a应提供包括综合服务信息门票服务信息景点服务信息游览服务信息气象服务信息交通

、、、、、、

服务信息区内交通服务信息餐饮服务信息住宿服务信息交通服务信息商品服务信息娱

、、、,;

乐服务信息演出服务信息特殊服务信息虚拟游览服务信息等方便检索和实时查询服务

)、、、;

b应提供门票及区内交通餐饮住宿等在线预定支付服务

)应提供网上购物支付及货物快递服务;

c

)应提供手持移动终端下载服务;

d

)应提供包括中文和英文两种以上文字的服务。

e

5.2.2导览图服务

,:

风景名胜区应提供导览图服务导览图服务包括以下方面

)、、、、、

a应提供包括引导服务信息公共服务信息游览服务信息区内交通服务信息卫生服务信息

演出服务信息等;

2

/—

CJT4262013

)应提供包括中文和英文两种语言以上的导览图;

b

)导览图应放在景区入口处或游客中心方便游客自行索取。

c

5.2.3标牌服务

,:

风景名胜区应提供标牌服务标牌服务包括以下方面

)、、、;

a应提供包括公共服务信息安全服务信息引导服务信息区内交通服务信息等

)应提供包括中文和英文两种以上文字的服务;

b

),,,//。

标牌应设在明显位置清晰美观设置合理应符合和的要求

cCJJT171CJJT173

5.2.4电子导游机服务

,:

风景名胜区应提供电子导游机服务电子导游机服务包括以下方面

)、、;

a应提供设备讲解服务引导服务安全服务与实时应急服务

)应提供游客位置服务信息;

b

)应提供普通话和英语两种以上语言的服务信息;

c

),;

d发放和回收位置距出入口应小于20m并设置明显的中文和英文标牌

)应按照不低于日均游客量百分之十的数量配置。

e

5.2.5触摸屏服务

,,。

风景名胜区应提供触摸屏服务应简单易操作便于游客方便检索和实时查询服务触摸屏服务包

括以下方面:

)、、、、、

a应提供包括综合服务信息门票服务信息游览服务信息气象服务信息交通服务信息餐饮

、、、、、

服务信息住宿服务信息商品服务信息娱乐服务信息卫生服务信息人员导游讲解服务信

ㅤㅤㅤㅤ

、、、;

息演出服务信息区内交通服务信息虚拟游览服务信息

)应提供包括中文和英文两种以上文字的服务;

b

),/。

c应摆放在入口明显位置或游客服务中心应符合CJJT173的要求

5.2.6电子显示屏服务

,:

风景名胜区应通过电子显示屏发布景区信息电子显示屏服务包含以下方面

)、;

a应提供应急服务信息实时气象服务信息等

)应提供包括中文和英文两种以上文字的服务;

b

),/。

c应设在明显位置应符合CJJT173的要求

5.2.7自助售票机服务

,:

风景名胜区应提供自助售票机服务自助售票机服务应包含以下方面

),;

a应提供门票服务信息内容游客可通过自行操作购买并获取门票

)应支持现金和银行卡支付;

b

)应提供中文和英文两种文字以上的操作界面;

c

)应摆放在入口明显位置或游客中心。

d

5.2.8广播服务

,:

风景名胜区应提供广播服务广播服务应包括以下方面

)、、、;

a应提供公共服务信息气象服务信息引导服务信息应急服务信息等

)应提供普通话和英语两种以上语言的服务信息。

b