DB3702/T 0003-2020 市级机关办公楼（区）物业管理服务规范

ICS03.080

CCSA16

3702

青岛市地方标准

DB3702/T0003—2020

市级机关办公楼（区）物业管理服务规范

Specificationofpropertymanagementandserviceforthemunicipalgovernment

offices

2020-12-01发布2021-01-01实施

青岛市市场监督管理局发布

DB3702/T0003—2020

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务机构和人员.....................................................................2

4.1服务机构.......................................................................2

4.2人员...........................................................................2

5服务要求...........................................................................2

6会议服务...........................................................................3

6.1基本要求.......................................................................3

6.2会前准备.......................................................................3

6.3会中服务.......................................................................3

6.4会后整理.......................................................................3

7秩序维护服务.......................................................................3

7.1基本要求.......................................................................3

7.2办公楼（区）出入...............................................................3

7.3巡查...........................................................................4

7.4监控...........................................................................4

7.5停车场管理.....................................................................4

8保洁服务...........................................................................4

8.1基本要求.......................................................................4

8.2日常保洁.......................................................................5

8.3垃圾收集与处理.................................................................6

8.4预防性消杀.....................................................................6

9绿化服务...........................................................................6

9.1基本要求.......................................................................6

9.2日常养护.......................................................................6

9.3补栽补种.......................................................................6

9.4整形修剪.......................................................................7

9.5病虫害防治.....................................................................7

10设施设备维修、维护和管理..........................................................7

10.1房屋维护......................................................................7

10.2弱电系统......................................................................7

10.3电梯升降系统..................................................................7

10.4空调系统......................................................................8

10.5给排水系统....................................................................8

10.6消防系统......................................................................9

10.7公共区域照明系统..............................................................9

I

DB3702/T0003—2020

10.8能源计量系统...................................................................9

10.9综合维修.......................................................................9

10.10标识标牌.....................................................................10

11客户服务..........................................................................10

11.1接待服务......................................................................10

11.2信报服务......................................................................10

11.3报修服务......................................................................10

11.4特约服务......................................................................10

12物业管理..........................................................................10

12.1物业项目管理..................................................................10

12.2安全管理......................................................................11

12.3节能管理......................................................................12

12.4财务管理......................................................................12

12.5公示管理......................................................................12

12.6保密管理......................................................................12

12.7档案管理......................................................................12

13服务评价与改进....................................................................13

13.1投诉管理......................................................................13

13.2满意度调查....................................................................14

13.3服务监督与考核................................................................14

附录A（资料性）会场布置桌上物品摆放示意图...........................................15

II

DB3702/T0003—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由青岛市机关事务服务中心提出并归口。

本文件起草单位：青岛市机关事务服务中心、青岛黄海物业管理公司、青岛市标准化研究院。

本文件主要起草人：牛宏生、傅希璟、周少军、韩丽涛、焦存煜、瞿绪国、曲琳、许静、乔银环。

III

DB3702/T0003—2020

市级机关办公楼（区）物业管理服务规范

1范围

本文件规定了青岛市市级机关办公楼（区）物业管理服务机构和人员、服务要求、会议服务、秩序

维护服务、保洁服务、绿化服务、设施设备维修、维护与管理、客户服务、物业管理以及服务评价与改

进。

本文件适用于青岛市市级机关办公楼（区）的物业管理和服务，区级机关办公楼（区）的物业管理

和服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T3608高处作业分级

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18775电梯维修规范

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T23331能源管理体系认证

GB25201建筑消防设施的维护管理

GA503建筑消防设施检测技术规程

DB37/T3473省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范

3术语和定义

DB37/T3473界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

市级机关办公楼（区）municipalgovernmentoffices

为保障市级机关正常运行需要设置的基本工作场所，分为集中办公楼（区）和分散办公