T/BSTIS 003-2024 服务管理
T/BSTIS 003-2024 Service management
团体标准
中文(简体)
现行
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格式：PDF
基本信息
标准号
T/BSTIS 003-2024
标准类型
团体标准
标准状态
现行
发布日期
2024-11-12
实施日期
2024-11-12
发布单位/组织
-
归口单位
北京科学技术情报学会
适用范围
主要技术内容:随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容
发布历史
-
2024年11月
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研制信息
- 起草单位：
- 北京市科学技术研究院科技情报研究所
- 起草人：
- 吴晨生、王怡鸥、邵颖
- 出版信息：
- 页数：- | 字数：- | 开本： -
内容描述
暂无内容
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