GB/T 34051-2026 电子商务商品口碑指数评测指南

ICS3524060

CCSL.70.

中华人民共和国国家标准

GB/T34051—2026

代替GB/T34051—2017

电子商务商品口碑指数评测指南

Evaluationguidelinesforthepublicreputationindexofelectronic

commercecommodity

2026-05-25发布2026-09-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T34051—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本原则

4…………………1

评测指标

5…………………1

评测数据

6…………………2

数据来源

6.1……………2

数据内容

6.2……………3

评测过程和结果

7…………………………3

确定评测对象

7.1………………………3

制定评测方案

7.2………………………3

评测数据采集与处理

7.3………………3

指数计算及结果表示

7.4………………4

评测报告

7.5……………4

参考文献

………………………5

Ⅰ

GB/T34051—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替电子商务商品口碑指数评测规范与相

GB/T34051—2017《》,GB/T34051—2017

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

更改了术语网络评论见年版的

———“”(3.1,20172.1);

更改了评测指标建立了包括品牌质量价格客户服务在内的多维度评测指标体系见第章

———,、、、(5,

年版的第章

20174);

增加了评测数据的数据来源及数据内容见

———(6.1、6.2);

增加了综合口碑指数的计算及结果表示方法见

———(7.4)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国电子业务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC83)。

本文件起草单位中国标准化研究院中国网络社会组织联合会湖北省标准化与质量研究院中国

:、、、

计量大学中国电子商会杭州翰正标准技术服务有限公司

、、。

本文件主要起草人王双程越王世杰刘星恒茅海军刘慧佳何平平庞宁

:、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2017GB/T34051—2017;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T34051—2026

电子商务商品口碑指数评测指南

1范围

本文件提供了电子商务商品口碑指数评测工作的基本原则评测指标评测数据评测过程和结果

、、、

方面的指导

。

本文件适用于指导电子商务主体及第三方机构开展电子商务商品口碑指数评测

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

数据安全技术敏感个人信息处理安全要求

GB/T45574

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

网络评论onlinecomment

消费者通过互联网对电子商务商品发布的评述

。

32

.

口碑publicreputation

通过对消费者的评论数据进行分析形成的对电子商务商品的综合评判

,。

33

.

口碑指数publicreputationindex

电子商务商品口碑的量化表示

。

4基本原则

评测工作遵循的原则包括但不限于

:

透明性对评测过程中数据的来源采用的评测方法评测指标评测人等信息进行公开

a):、、、;

公正性独立客观公正无任何形式偏见地实施评测活动

b):、、、;

有效性制定便于操作的评测方案并有效实施

c):;

真实性采集真实客观的数据避免虚假数据

d):、,;

可信性评测结果客观准确地反映评测对象情况

e):、;

规范性确保评测活动合规并符合评测方案要求

f):,。

5评测指标

电子商务商品口碑指数包括品牌质量价格客户服务四个维度每个维度包括但不限于以下评测

、、、,

1