T/CCAGM 001-2022 全渠道零售导购服务规范

ICS03.100.20

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM001—2022

全渠道零售导购服务规范

Omni-channelretailshoppingguidespecification

2022-06-16发布2022-07-16实施

中国百货商业协会发布

T/CCAGM001—2022

目次

前言...........................................................................II

引言..........................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务规范............................................................................2

4.1售前准备........................................................................2

4.2接触顾客........................................................................2

4.3促成交易........................................................................3

4.4完成支付........................................................................3

4.5售后服务........................................................................4

参考文献........................................................................5

I

T/CCAGM001—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国百货商业协会提出并归口。

本文件起草单位：中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会、上海汇金百货有限公司、南京新街

口百货商店股份有限公司、银泰商业（集团）有限公司、杭州有赞科技有限公司、奥特莱斯投资管理有

限公司

本文件主要起草人：杨青松、李杰、张建芳、胡雪飞、李燕君、赵丹丹、田松、马弢、苏有余、张

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