GB/Z 106-2025 质量管理体系 组织变革管理 过程

ICS0312010

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准化指导性技术文件

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

质量管理体系组织变革管理过程

Qualitymanagementsystems—Organizationalchangemanagement—Processes

ISO/TS100202022IDT

(:,)

2025-12-03发布

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

组织变革管理概念

4………………………2

总则

4.1…………………2

组织和相关方

4.2………………………2

组织变革可能发生的条件

4.3…………2

组织变革管理过程视角

4.4……………2

过程模型

4.5……………3

治理过程

5…………………4

总则

5.1…………………4

过程

5.2…………………5

目的

5.3…………………5

成果

5.4…………………5

开发组织变革管理方针和战略

5.5……………………5

成文信息

5.6……………5

管理过程

6…………………6

总则

6.1…………………6

变革场景过程

6.2………………………6

相关方识别过程

6.3……………………7

干预措施定义过程

6.4…………………8

实施过程

7…………………9

总则

7.1…………………9

问题识别过程

7.2………………………9

受影响的相关方识别过程

7.3…………10

受影响的相关方干预过程

7.4…………11

变革管理报告过程

7.5…………………12

测量受影响的相关方在变革矩阵中的干预进度

8………13

变革矩阵

8.1……………13

对变革矩阵位置进行评定

8.2…………14

受影响的相关方的集合将矩阵位置更改到更高的级别

8.3…………14

Ⅰ

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

附录资料性过程文件

A()………………17

总则

A.1………………17

治理过程文件

A.2……………………17

管理过程文件

A.3……………………19

实施过程文件

A.4……………………20

附录资料性通用部分定义

B()…………24

适用于文件的一般要素

B.1……………24

适用于记录的通用要素

B.2……………25

附录资料性本文件与对比

C()ISO9001……………26

概述

C.1…………………26

本文件条款与条款之间的关联

C.2ISO9001………26

条款与本文件条款之间的关联

C.3ISO9001………29

参考文献

……………………35

Ⅱ

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

前言

本文件为规范类指导性技术文件

。

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件等同采用质量管理体系组织变革管理过程

ISO/TS10020:2022《》。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC151)。

本文件起草单位中国标准化研究院深圳市照明与显示工程行业协会天津大学泸州老窖股份有

:、、、

限公司黑龙江珍宝岛药业股份有限公司深圳市领灿科技有限公司广东新创电源科技有限公司中国

、、、、

电子科技集团有限公司电子科学研究院中国计量大学

、。

本文件主要起草人张婧姝康键白寅黄丽芳周芳芳杜娟李天翥潘青松黄忠勇栾添

:、、、、、、、、、、

张月义

。

Ⅲ

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

引言

本文件的目的是描述组织变革管理的过程组织能在进行任何形式的组织变革管理时使用

(OCM),

这些过程它包含了组织变革管理过程的详细过程描述

。。

由于组织变革管理是组织发展中降低风险的关键方法因此本文件遵循基于风险的方法基于风

,。

险的变革管理是制定战略和管理组织变革的最佳实践方法能够使变革优先聚焦于最重要的需求与

,

机遇

。

对每个过程的描述都使用了中提供的通用过程模板并涵盖每个过程

ISO/IEC/IEEE24774:2021,

的目的结果活动任务和信息项

、、、。

本文件旨在为组织变革管理实践者提供在组织中有效开展变革管理所需的核心指导信息

。

Ⅳ

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

质量管理体系组织变革管理过程

1范围

本文件规定了能用于组织项目或较小规模活动的组织变革管理的治理管理及实施过程

、(OCM)、,

包括对组织变革管理过程的通用过程描述还提供了描述过程的支持性图表

,。

本文件适用但不限于变革发起者变革推动者变革团队成员和项目经理特别是负责治理管理

,、、,、

和实施组织变革的人员

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

聚合模型aggregationmodel

组织变革现状的综合视图

。

注综合视图展示了相关方在变革矩阵上的位置

:(3.3)(3.2)。

32

.

变革矩阵changematrix

表示产品或服务实现阶段和组织变革阶段之间关系的二维数组

。

注产品或服务实现阶段用x轴表示组织变革阶段用轴表示

:,y。

33

.

相关方interestedpartystakeholder

;

可影响决策或活动受决策或活动影响或自认为受决策或活动影响的个人或组织

、,。

示例顾客所有者组织内的人员供方银行监管者工会合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体

:、、、、、、、。

来源

[:GB/T19000—2016,3.2.3]

34

.

干预措施intervention

使组织行为改变的过程

。

35

.

组织变革管理organizationalchangemanagementOCM

;

为适应环境改进业务绩效组织实施其组织变革战略的组织变革过程

、,。

注1组织变革是一个过程它使组织能够适应环境改进业务绩效从而有助于实施组织变革战略

:,,,。

注2区分组织变革的重要因素有

::

侧重于与技术和结构要素相结合的组织的人力和社会方面

a);

关注组织的文化

b);

鼓励组织领导者和成员之间的合作

c)。

1

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

4组织变革管理概念

41总则

.

从一种状态到另一种状态的任何更改或转换都可能给组织带来风险和机遇

。

无论有或没有成文的管理体系支持与组织变革管理相关的活动均能实施如果管理体系是基于

,。

管理体系标准则可能有一个既定过程来有计划地实施变革这有助于管理与组织变革管理相关

ISO,,。

的风险和机遇

。

42组织和相关方

.

为理解相关方的需求和期望组织根据其在治理过程中确定的适用方针和战略确定以下事项适

,,,

用时包括

:

有关的相关方

a);

这些相关方的需求和期望

b);

哪些需求和期望成为了义务

c)。

43组织变革可能发生的条件

.

下面的模型能有助于识别组织变革可能发生的情况尽管其他驱动力也能发挥作用

,。

这个概念模型的要素如下

。

D当存在人们想要改变的情况时就会有不满

=,。

V人们对未来的情况有一个相当清晰的愿景这个愿景比现状更好且能够实现

=,。

F实现愿景的行动计划具备可行性并明确了需采取的首步措施

=,。

R现有的变革阻力

=。

如果前三个要素存在并且这三个要素相乘即DVF的结果超过变革阻力那么有意义的组

(××),

织变革就有可能发生

。

因为DV和F是相乘的如果任何值不存在为或很低那么乘积将为或很低因此不能克服

、,(0),0,

阻力

。

关键要素DVF和R首先在每个确定的相关方的背景下评估其影响其次根据正在考虑的具体

、、,

关注点即问题评估其影响

()。

在大多数情况下相关方和问题之间的关系可能是复杂的而且需要详细地分析以便正确地识别

,,,

这些关系

。

44组织变革管理过程视角

.

管理体系由过程组成例如描述了在质量管理背景下过程如何获得支持的

。,GB/T19001—2016,

期望

。

在本文件中用于支持对每个组织变革管理过程的描述

,ISO/IEC/IEEE24774。

过程从以下几个方面描述

:

过程的标题

———;

过程的目的

———;

过程的成果

———;

2

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

过程的活动

———;

过程的任务

———;

过程的控制和约束

———;

过程的成文信息过程的预期输出

———()。

45过程模型

.

本文件将组织变革管理活动分为三个过程组如图所示根据其目的和期望的结果对这些过程

,1。,

组中的每个过程进行描述并列出需要执行的活动和任务

,。

图1多层过程模型

每一层的目的如下

。

治理过程见第章

a)(5):

这一层的目的是描述创建和维护组织变革管理治理框架的过程包括如定义组织变革管理方

,

针战略过程程序和其他过程资产需求的文件

、、、。

管理过程见第章

b)(6):

这一层的目的是描述涵盖整个变革场景或变革项目的组织变革管理的过程

1);

该层包括以下过程

2):

变革场景过程

i);

相关方识别过程

ii);

干预措施定义过程

iii)。

实施过程见第章

c)(7):

这一层的目的是描述执行组织变革管理实施的通用过程

1);

实施过程包括

2):

问题识别过程

i);

受影响的相关方识别过程

ii);

受影响的相关方干预过程

iii);

变革管理报告

iv)。

组织变革管理过程模型的不同层包含不同数量的组织变革管理过程如图所示

,2。

3

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

图2展示所有组织变革管理过程的多层模型

5治理过程

51总则

.

治理过程用于开发和管理组织变革

。

治理过程通常应用于组织全局的组织变革管理活动即非项目范畴

()。

组织变革管理方针和组织变革管理战略是支持此过程的成文信息的示例

。

治理过程是通用的可用于开发和管理其他非项目特定的文件例如适用于若干相关项目的组织变

,,

革管理战略

。

组织变革管理方针可用于描述组织内组织变革管理的目的目标和总体范围他确立了组织变革

、。

管理实践框架并为治理过程的建立评审与持续提供了机制保障

,、。

组织变革管理战略描述了如何在组织内执行变革管理他是通用的成文信息为组织中的许多变

。,

革项目提供指南并不是任何变革项目特定的

,。

图展示了典型情况下的治理过程他被应用于创建和保持组织的组织变革管理方针和组织变革

3,

管理战略如图所示这两个活动不断地交互组织变革管理战略需要与组织变革管理方针保持一

。3,。

致此活动的反馈将提供给组织变革管理方针以进行可能的改进类似地在组织内的每个变革项目

。。,

上使用的管理过程需要与组织变革管理战略和方针保持一致并且来自这些变革项目管理的反馈用

(),

于改进组织变革管理战略和方针

。

4

GB/Z106—2025/ISO/TS100202022

:

图3组织变革管理方针/战略改进示例

52过程

.

治理过程包括用于创建评审和保持组织变革管理方针和战略以及相关文件项目的活动

、。

53目的

.

治理过程的目的是通过明确相关目标方针和战略指导组织实现与组织变革管理相关的愿景使

、,、

命战略和目标

、。

54成果

.

成功实施治理过程的结果