T/GZJZ 003-2022 家政服务从业人员基本要求

主要技术内容:7.2.1 上岗服务时应做到着装统一、规范、整洁，主动出示相关证件，使用普通话与消费者交流，礼貌用语、规范用语。7.2.2 诚实守信、认真负责，按照服务合同要求提供相应的家政服务。7.2.3 不索取或接受消费者财物，在工作时间或在雇主在场的情况下，不接打与服务无关的电话。不擅自使用消费者住所电话。7.2.4 具备良好的卫生习惯，服务前应做好个人卫生。7.2.5 掌握家用电器及燃气器具的使用常识，正确处理使用过程中发生的意外情况。7.2.6 掌握不同材质衣帽鞋等物品分类、清洗与保养方法。7.2.7 掌握制作家庭餐食的基本方法，并正确使用。7.2.8 掌握保洁工具和材料的不同使用方法，并能正确使用。7.2.9 了解老年人、病人的生理和心理特点，提供合适的饮食、起居照护和医疗器具辅具护理。7.2.10 了解新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点，提供护理和服务。7.2.11 了解家庭宠物养护的基本技能，为客户的宠物提供照料服务。7.2.12 了解家庭花卉养护基本知识，为客户提供家庭花卉养护服务。7.2.13 具备安全防范能力，遇到突发事件，能采取应急措施，避免或减少对客户和自身生命财产的损害。7.2.14 服务过程中，应耐心和虚心接受消费者的意见和建议，如遇到涉及人格尊重和人身安全的，应暂停服务并立即向家政服务机构管理层人员报告，有家政服务管理层人员妥善协调处理