T/SHQAII 102-2022 电商SaaS系统故障定级指南

范围:本文件提供了电商SaaS系统故障分级的指导以及需要考虑的因素。 本文件适用于电商行业所有SaaS系统故障的分级; 主要技术内容:5分级5.1  按故障等级和故障影响的程度分级可分为：a)P0，影响整体操作；b)P1，影响核心操作；c)P2，主要功能业务无法正常流转；d)P3，次级功能异常或部分主要功能异常，不影响核心发货流程。5.2  按直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等严重程度分级可分为：a)较轻；b)较重；c)严重。6  需考虑的因素按故障等级、故障影响的程度、直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等需主要考虑以下因素：──业务影响面；──客户影响面；──影响时长；──资损数量；──修复时长；──在特定场景下，还需考虑结算延迟情况。7  系统故障的分级系统故障等级分级见表1，系统故障严重程度分级见表2