DB35/T 1550-2015 室内健身服务规范

ICS97.220.30

Y55

DB35

福建省地方标准

DB35/T1550—2015

室内健身服务规范

SpecificationForIndoorFitnessService

2015-12-28发布2016-03-28实施

福建省质量技术监督局发布

福建省地方标准

室内健身服务规范

DB35/T1550—2015

*

2016年4月第一版2016年4月第一次印刷

DB35/T1550—2015

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务分类..........................................................................2

5环境与硬件设施....................................................................2

6人员要求..........................................................................3

7接待流程..........................................................................4

8服务规范..........................................................................5

9安全保障..........................................................................6

10投诉处理.........................................................................7

11监督管理.........................................................................8

附录A（资料性附录）体能测评流程图与私人教练服务流程图..............................9

附录B（资料性附录）健身服务协议（示范文本）.......................................12

附录C（资料性附录）突发事件应急预案...............................................15

I

DB35/T1550—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由福建省体育局提出及归口。

本标准起草单位：福建体育职业技术学院、福建省体育局、福建省标准化研究院。

本标准主要起草人：陈圣平、郝海亭、廖元金、翁连金、黄贤文、黄辉、马俊苹、于超、徐晓敏、

陈三平、王彬彬、王海灜、徐东育、侯志宏、刘慧、董婷婷。

II

DB35/T1550—2015

室内健身服务规范

1范围

本标准规定了健身机构的服务分类、环境及硬件设施、人员要求、接待流程、服务规范、安全保障、

投诉处理及监督管理。

本标准适用于经营性面积不小于1500m2的室内健身机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB9668体育馆卫生标准

GB17498固定式健身器材

GB/T18883室内空气质量标准

GB19079.1体育场所开放条件及技术要求第1部分游泳场所

GB/T19995.2天然材料体育场地使用要求及检验方法第2部分：综合体育场馆木地板场地

GA654人员密集场所消防安全管理

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

健身机构FitnessInstitutes

设有专职健身指导人员，提供有偿健身、健美及其他服务的室内健身场所。

3.2

健身教练fitnessinstructor

健身机构中从事健身指导的专业人员，一般分为团操课教练、私人教练、巡场教练等。

3.3

会籍顾问membershipconsultant

健身机构中从事顾客招募、市场推广、会员维护的专职人员。

3.4

1

DB35/T1550—2015

客户服务customerservice

简称客服，是指健身机构中从事顾客服务的专业人员，包括前台和客户服务。

3.5

有效投诉effectivecomplaints

顾客对健身机构提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。

3.6

无效投诉invalidcomplaints

顾客对健身机构服务承诺范围以外的投诉。

4服务分类

室内健身服务包括：团操课程服务、私人教练课程服务、功能性训练、器械健身指导服务及其他服

务。

5环境与硬件设施

5.1基本要求

5.1.1健身机构应独立经营，总体面积不低于1500㎡。公共交通便利，便于人员及车辆疏散，周边具

备便利的停车条件。

5.1.2健身机构布局合理，符合消防、疏散等安全标准，有空调、通风排气和供电设备。

5.1.3有视频播放系统、背景音乐系统、门禁系统、顾客管理系统。

5.1.4健身机构名称醒目，夜间具备霓虹灯等照明。

5.2环境要求

5.2.1各区域空气清新，无异味，符合GB/T18883的要求。

5.2.2内外环境噪音符合GB3096的要求。

5.2.3室内光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源。

5.2.4游泳池水质符合GB9667的要求。

5.2.5各区域摆放适合室内摆放的花木或盆景。

5.2.6墙面干净整洁，不乱贴乱挂。

5.2.7在醒目位置张贴健身机构简介、教练员介绍、友情提醒，其他张贴物整齐、美观。

5.2.8卫生符合GB9668的要求和WS394的要求，更衣室、淋浴室卫生应符合GB9665的要求。

5.3硬件设施

5.3.1健身设施

5.3.1.1有氧练习区

总面积不少于300㎡，层高不低于2.8m。有氧练习器械种类不少于4种，数量不少于20台。

5.3.1.2力量练习区

2

DB35/T1550—2015

5.3.1.2.1总面积不少于200㎡，层高不低于2.8m。地面有铺缓冲软垫，力量练习器材种类不少于5

类（腿、臂、肩、背、胸、腹、心肺等练习器材），至少满足10人同时使用。

5.3.1.2.2器材质量稳定，安全可靠，应符合GB17498的要求，张贴有器材名称、具体用途、使用说

明或图示。

5.3.1.3团操课练习区

总面积不少于300㎡，层高不低于3m，地面符合GB/T19995.2的相关要求；配有壁镜，至少配有1

套公共音像设备和无线麦克风，辅助健身器材不少于2种，软垫不少于30套。

5.3.1.4体质测试区

有身体形态、机能、素质测试系统，能测定身体成分、心肺功能和肌肉力量，能为顾客进行身体评

价，并能制定相应的健身指导计划和膳食参考方案。

5.3.1.5可选设施

5.3.1.5.1可设置乒乓球区、台球区、篮球、网球、壁球区等场地设施。

5.3.1.5.2游泳池具体要求符合GB19079.1的相关规定。

5.3.2公共设施

5.3.2.1接待休息区

根据健身机构的面积和可接待人数配备相应的休息桌椅，可有电视、报刊杂志、饮用水等物品。

5.3.2.2更衣室

男女分设，地面为防滑材料，通风良好，男女更衣柜数量根据健身机构的面积和可接待人数相应配

备，并有休息座椅、镜子，配有电吹风机。

5.3.2.3淋浴区

男女分设，地面为防滑材料，设有下水口，淋浴水龙头总数量根据健身机构的面积和可接待人数相

应配备，龙头之间互相隔挡；淋浴区设有卫生间、洗手池和镜面，营业时间内持续供应热水。

5.3.3辅助设施

5.3.3.1商品销售区

获得国家相关职能部门商品销售许可，并符合国家相关规定。

5.3.3.2可选设施

可设置按摩保健区、美容美体区、简餐区等可选设施，其经营应符合国家相关规定。

6人员要求

6.1基本要求

6.1.1工作期间按要求着工作服，服装整洁；不佩带饰物，女士化淡妆。

6.1.2按要求使用服务用语，举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。

3

DB35/T1550—2015

6.1.3五官端正、身材匀称、形象良好。

6.1.4性格乐观开朗，具有良好的职业道德。

6.2健身教练

6.2.1大专及以上学历。

6.2.2具备专业的健身知识和技能，较好的身体素质，持有相应职业资格证书。

6.2.3有较强的